Jan 22

大神说电商干货每周三晚21:00直播新浪微博：爱上黄昏_陈靖

“

微博热搜，这几天一度被某多的Bug成功占领，甚至盖过了吴秀波；不过这次不是售假，而是成为了Bug的受害者……

”

事情的起因，相信大家也都了解了一些，20日的凌晨开始，平台被黑灰产团伙钻了优惠券的漏洞；

有人说什么是黑灰产？

黑产是指直接触犯国家法律的网络犯罪；

灰产是游走在犯罪边缘的群体；

在这次事件中，不法分子就利用手机卡蓄养的大量虚拟账号，进行盗取优惠券的行为；

属于不正当牟利。

而“黑灰产团伙”希望能达到一个法不责众的效果，就把这个消息公布于众了；

于是，很多吃瓜群众看到了链接，引来大批量网友薅羊毛，导致某多损失千万！

除了在平台购买商品，有人为自己冲了大几千的话费；

据说还有冲了十几万Q币的；

随后某多报案；

普通用户在报道出来之前，哪知道是什么漏洞，只知道天上掉馅饼；

漏洞在周日的上午10点左右才被恢复。

所以，今天就来跟大家说说聊聊某多这次的“Bug事件”，主要讨论3个问题：

1.某多是如何处理的？

2.为什么能兑换虚拟商品？

3.对某多有没有好处？

一、某多是如何处理的？

某多称该优惠券是此前与某电视台开展合作时，供嘉宾使用的特殊优惠券；

这帮团伙通过非正常途径，生成二维码扫码获得的！

昨日，某多发布声明称：上海警方已以“网络***”的罪名立案并成立专案组；

并依据相关规定，对涉事订单进行批量冻结。

那些有组织作案的黑产灰团伙，涉及“套券***”，肯定是要负刑事责任的；

因为这是薅bug，不是“薅羊毛”！

但作为普通消费者，在不知情的情况下薅了羊毛怎么办呢？

某多虽然有规定用户不得使用外挂或利用BUG获得不正当利益；

但《电商法》中也提到：

电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；

格式条款等含有该内容的，其内容无效。”

意思就是消费者付款了，不能用“格式条款等方式”说这个合同不成立。

我们可以看到网友晒图：

某多对一些实物订单已经进行强制退款，强制删券了；

一些用户利用漏洞所充q币也遭到冻结；

所以那些已发货、已付款的用户，被平台禁止发货、强制退款的做法，是否合理呢？

这段时间，正好是在年货节的活动期间；

某多表示将追加1亿元年货红包津贴，向消费者进行发放；

不过从网友的晒图来看，貌似是收获了一张50年有效的5元优惠券……

那第二个问题，就想说说为什么，某多的券能直接购买虚拟物品？
二、优惠券兑换虚拟物品

一般来说，无门槛优惠券，是不能兑换虚拟产品（包括话费、Q币、游戏点卡等）以及金银等贵金属投资品的。

从各大平台的营销活动来看，全场通用的优惠券一般都会标上“虚拟商品除外”字样。

虚拟商品交易是一些不法分子的惯用洗钱手法，所以被各大电商平台所重视；

在优惠券的一些使用范围上，都有限制。

虚拟物品不方便在出事后追踪身份，实物商品它是需要邮寄地址的。

本次事件里，某多优惠券却可以无障碍兑换虚拟商品，直接抵扣；

而且淘宝上，遇到的话费优惠券一般都不会超过5元。

从这件事就能看出，对于券的条件限制，适用范围都是缺失的。

三、对某多有没有好处？

某多在风险控制、防作弊预警机制、技术和运营的防漏洞等方面；

存在一定责任。

一旦发现某个环节存在风险，应该及时反应；

凌晨出事，过9-10个小时才修复，难免对技术和安全口碑无疑会产生影响。

那对某多有没有好处呢？有！

刚才说了，实物订单被强制退款，未使用的优惠券失效，虚拟产品也被冻结；

虚拟产品是要联合第三方的，腾讯和联通很有可能去帮一把，其他运营商就不知道了；

如果这样的话，某多只花少量的资金，就可以让全国人民都知道它的存在…

这场“营销”的效果，可以说比平时正儿八经打广告的效果要好的多。

当然，每个企业在成长的路上都避免不了犯错。

但阿里在经过这么多年发展中，已经有了一套完整的解决方案和千人的风控团队。

首先是尽可能减少技术bug，提升平台技术的稳定性。

再提高对恶意薅羊毛行为的防范和识别技术。

包括与公安经侦合作，打击灰色产业链。

所以，某多除了广告营销费用，技术研发上也应加大投入。

更多内容，记得关注微博“爱上黄昏_陈靖”，每周三晚上21点，在直播里与大家分享电商干货，要准时来看哦!

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