还有2天，大促预热期正式开始！不止是店铺的运营能力，商家的物流、服务等基础实力都即将接受大考的检验！

平台也一直在马不停蹄，为商家们和大促做“后勤”保障工作。

双11前，阿里的智能客服机器人——店小蜜重磅上线新功能！

为商家们更高效迎接大促，加了点火力。

所以，今天就来跟大家聊聊店小蜜的新功能，主要讨论2点：

1、店小蜜上线了哪些新功能？

2、店小蜜VS人工客服。

一、店小蜜上线新功能

如果买家咨询，客服仅仅回答完买家的问题，谈话就结束了。

那这个环节，客服就会错失向买家，更多展示自己店铺商品的机会。

其实，现在大多数店铺的人工客服，能做到的程度也就是问一答一，扮演一个“答疑者”的角色。

注意了！现在，功能升级后的店小蜜，都学会主动营销了！

1“花式”商品推荐

主动推荐商品，先来一波！

店小蜜新功能之一——“花式”商品推荐，包含了求购推荐、无货推荐、凑单推荐、搭配推荐4类商品推荐，商家可自选。

比如，买家咨询，想了解下店里的靴子。

店小蜜有多“贴心”呢？

TA会先识别买家的需求，再根据买家的浏览记录等行为，推荐符合买家喜好的商品！

咨询的商品没货了？

店小蜜还会“机智”地再给买家推荐其他相似款。

TA还会帮你凑单，帮你搭配，暖心地像是一位私人小助理。

2主动营销

这个功能开通，店小蜜可以识别出意向买家。

并且主动推送，与买家意向商品相关的优惠券和店铺活动；

主动追加商品卖点和正面评价，让买家对意向商品好感度加分。

而且，店小蜜还会主动反问，猜测买家可能存在的疑惑，解答异议，促成交！

3活动智能学习

升级后的店小蜜是一款可以自学的软件了，能够自动同步店铺营销工具的活动。

如果买家咨询店铺活动，店小蜜会自动搜索相应商品、时间的活动信息给到咨询者。

4智能催拍

双11对客服来说，还有一项重要的工作就是催拍催付。

店小蜜也可以合格地加入这个阵营了。

TA能够依据买家行为和聊天内容，判断他的下单意愿。

针对意愿度高的买家，按照他的个人喜好、特征，生成个性化的催拍术语。

从活动优惠、商品卖点、好评等各个点切入，进行智能催拍。

像这样更聪明的催拍，不仅成功率提升，也不会讨意向度不高的买家“嫌”！

商家还可以自己设置催拍话术，展现店铺的风格和店主特色。

上线的4个新功能，目前针对的是店小蜜付费版，试用版、高级版、畅用版可以用。

且新功能都支持全自动模式，有使用这些版本店小蜜的掌柜们，可以去对应的功能板块里开启。

二、店小蜜VS人工客服

1店小蜜的优势

虽然说，要店小蜜完全达到人工的智能和灵活，还是有挑战的。

但是店小蜜的优势也很明显：

响应快，成本低，而且人家不需要睡觉休息、可以一天24小时工作……

2017年的双11，店小蜜单日对话量超过1亿。

一个让普通客服再怎么修炼，也无法达到的工作量！

也是为了更好地协助商家迎接大促，前段时间，店小蜜应用商店接入ERP重要功能模块。

催发货、修改地址、***、指定快递四大客服服务高频问题，店小蜜也都可以轻松解决了！

又帮掌柜省了不少人力、时间成本。

2人机结合才完美

店小蜜有店小蜜的优势，人工客服也有人工客服的亮点。

不是说人和智能谁要淘汰谁，而是人机结合才完美。

一些重复性高的日常基础咨询，和夜间人工客服不在线时间段的服务，可以交由店小蜜完成。

而一些品质化的服务可以交给人工客服去完成和提升。

这样可以大大提高店铺服务效率，也给店铺顾客带去更优质的服务体验。

有了升级后更优秀的店小蜜，加上自己原本的客服团队，相信在客服服务这块，掌柜们一定可以更高效地打好这场双11之战！