前几天，官方发布了一则公告：

在12月12日之前，专属客户数量总计少于100个，或者长期没有使用该功能的商家，权限将被收回。

功能这次一旦被关闭，短期内是不会帮你重新开启的。

那么，这个功能到底有什么作用呢？

这个功能一般高复购产品、老客户很多的店铺用的是比较多的。

比如库存预警提醒、旺旺消息批量通知、上新自动提醒功能、补货提醒、物流异常、催付催拍等作用；

还有把自己的客户加成长期好友。

建立关系之后，这些客户就算是你店铺精准人群了。

你可以通过该功能给客户发送优惠券；

当然，这个功能也分等级。

会玩的商家可以初级升高级；

不会玩的商家，高级也会被降成低级。

关于等级，就不赘述了。

那么在双11双12大促到来之前，想继续使用专属客服功能的掌柜，一定要积累好专属客户量。

避免被取消权限。

所以下面就跟大家聊聊这个功能，主要讨论3个问题：

1、怎么看专属客户量？

2、如何快速积累专属客户？

3、双11特别功能玩法？

一、怎么看专属客户量

1查看专属客户量

主账号打开千牛，搜索【客户服务】，进入【客户服务平台】；

有权限的店铺，靠前栏会看到【专属客服设置】；

下面的【数据分析】里，就可以看到当前店铺专属客户的数量统计。

还有，子账号是看不到专属客服设置项的，需要主账号进行授权操作。

2客户邀请条件

什么样的客户可以被邀请成为专属会员呢？

首先，必须30天内聊过天，或者30天内在店铺里下过单，以及历史上互相加过好友的客户；

邀请客户的门槛可以自己在“客户邀请设置”里设置。

但是如果邀请失败之后，三个月之内是不可以再邀请的。

3没权限怎么开通

没有这项权限的店铺，可以去下面链接中申请。

https://tsw.taobao.com/task/questionnaire.htm?taskId=11398

提交问卷，一般1个工作日之内开通。

二、如何快速积累专属客户

专属客服的是帮店铺做好老客运营，提高复购，也加强了对自己店铺的认可。

而且通过这批客户做传播，对于外部流量的拓展是个好事情。

如何快速积累你的专属客户呢？3点：

1主动邀请

靠前种淘内私域入口邀请；

具体操作步骤在这里就不展开了，找不到的同学可以在后台留言。

第二种淘外邀请；

把设置邀请的淘口令/链接/二维码，推送到类似微信、微博这些外部渠道；

2提供专属优惠

第二种方式就是比较简单粗暴的！

你给到专属客户的优惠和普通客户的不一样。

比如优惠券，普通客户减20，专属客户减40、减50，给专属客户的无理由退货时间长等等；

总之你要让你专属客户体会到“我们不一样”的感觉，

那这样一来，对于你日常发送的信息，才有兴趣去看。

3控制内容和频率

现在大家都是利用了自己的碎片时间来逛淘宝，所以浏览时间极为有限；

你的消息如果和作文一样，谁愿意看？

而且发送消息太过频繁，只会造成对消费者的骚扰!

提供权益确实很好用。

但是在好用的方法，你也要去分析你的专属客户对他们是否感兴趣；

转化率就能很好的体现！

你可以尝试不同的方式与他们产生互动。

如果不感兴趣，还没有利益点，你还在拼命发，怎么办？

只能取关你了!

所以控制内容，也是降低取关的一个方法。

三、双11特别功能

双十一可以通过专属客服功能，对当天未购买的客户发送优惠劵的召回信息。

初级和高级的店铺都可以参加！

客户能力是高级的店铺玩法会相对多一些。

掌柜在【专属客服设置】中的【推送服务设置】里，找到【双十一未购买人群召回活动】，点击开启。

填写好文案、权益和商品；

双11当天下午2点后，系统就会自动发消息。

消费者就会收到下面这样的消息：

但是有掌柜会问优惠券到底要放多少？

多少人会购买谁也不知道，系统也没办法帮你估计啊！

尽量把数量设置的多一些，保证有购物意向的消费者，都能拿得到优惠券！

购物券嘛，设多了不怕，少了才可怕！

希望大家都可以去做，不做，结果永远都是0；

光看不做哪里来的反馈。