离双11正式活动还有3周左右的时间了，预售、领红包、集能量这些活动都在火热的进行！

掌柜们也是使出了浑身解数抢流量！

你看，每天都能收到各大店铺的短信“问候”；

其实不管是大促还是其他活动，我们不仅是要做好售前准备，活动的售后问题也要考虑进去。

比如：退款、退货……肯定逃不掉的问题。

最近，看到淘宝官方的退款处理功能升级了，对我们来说起什么作用呢？

所以大促前，和大家说说关于退货退款的问题，主要了解3件事：

1、退货、退款不及时的后果？

2、新功能对卖家的作用？

3、如何有效降低退款率？

一、退货退款不及时后果

说到退款，大家都知道女装类目的退款率是比较高的；

可以从某掌柜的后台数据看到：目前退款中订单还有716个！

当然不光是女装，相信临近大促的时候，大家都会有这种困扰。

做了淘宝这么久，退款不及时会产生的后果，大家都知道。

无非3点：

1差评变多

只要你发货了，消费者选择退款或者退货退款的时候，都是可以评价的；

本来满心欢喜的下单，等来了快递，发现不合适，心情肯定也会变“down”；

这时候退货、退款处理的还不及时，他们给差评的概率也相对提高了！

2DSR、权重下降

平台现在越来越注重客户体验这一块了，掌柜们也都努力的想提升用户的消费体验！

虽说都是按照综合维度来考核，但是售后退货退款就是其中考核的指标之一。

因为退货退款处理不及时，客户差评一多，还是会影响店铺综合评分和权重。

3客户流失

作为新客，可能会出现不小心下错订单的情况，而当你退货退款时长过高的时候，还继续在你这下单的可能性有多少？

而作为老客，可能就会流失到其他店铺去了。

这个新功能解决什么问题呢？

二、新功能对卖家的作用

退款处理新功能升级了之后可以自动处理退货退款了。

对有需要的卖家来说，能起到的2点作用：

1提高效率

有了批量同意退货、退款的功能，针对退款订单多的店铺，可以统一处理；

那些申请退款还没处理的可以通过批量退款，都是可以提高的效率的方式。

托管设置，这个可以根据店铺需求选择是否开启，设置对应的托管时间、金额、退款原因。

托管功能只能由主账号设置，在托管状态中都能查询到订单信息。

2把影响降低到最小

及时处理退货退款降低店铺的退货处理时长，这样才能把对店铺的权重、评分影响降低到最小。

这个是淘宝官方的功能并且免费！

如何开通呢？

目前仅向部分商家定向开放使用，在客户服务中的退款管理页面可以找到。

需要这个功能的掌柜可以去复制下方链接申请：

https://survey.taobao.com/survey/AMTOfovAT

三、如何有效降低退款率

批量退款的功能呢，针对订单多，退货率高的类目和店铺；

那这些掌柜是不是应该想想除了可以用上新功能；

关于退款问题，怎样去避免退款率上升呢？

1电话沟通

如果退款订单中，有一些信誉高、好评率高的用户；

那你完全可以通过电话的方式进行解释沟通，尽可能的降低消费者的退款率。

2提高产品服务和质量

退款率为什么会高?

造成消费者想退款的因素，无非两个：产品和服务；

先说说产品，如果是质量问题，这个就要你自己从产品本身来解决问题了；

确定是自己的责任那就同意退款，而且向消费者提供完善的退货地址，快速及时的处理这个问题。

及早发现，不断改进；

如果是服务问题，那你需要去了解目前店铺处理问题的方法方式，并通过服务数据了解情况，

在提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。