恶意评价，一直是让掌柜们头疼的事！

总有不良买家，一言不合就要给你个中差评，“一粒老鼠屎”企图“坏了一锅汤”。

往常，商家被这类评价要挟时，投诉还要“耐（jiao）心（ji）”等待1-3个工作日的审核。

现在，平台开放“后门”给部分淘宝和天猫商家了：

只要满足条件，就可以获得一项叫作“评价要挟极速处理权益”。

有了这项权益，遇到恶意中差评，一秒就可以删除！

目测是让商家快，恶意买家痛的好东西！

所以，今天就来跟大家聊聊关于这个“评价要挟极速处理权益”，主要讨论4点：

1、天猫商家如何获得权益？

2、淘宝商家如何获得权益？

3、怎么使用这项权益？

4、滥用权益的行为和处罚？

一、天猫商家如何获得权益？

13类商家自动获得权益

①被平台邀请的商家

因为现在这项权益还在测试阶段，所以目前平台是邀请一部分商家使用。

被平台邀请的商家，是自动获取权益，可以直接使用。

②天猫双11正式商家

11月11日之前，平台会对活动正式商家开放这项权益。

不需要商家自己申请，让商家们更好地应对大促。

③广告评价处理优秀的商家

这种情况要在权益过了测试期，全面开放之后才能实现：

就是看商家处理广告评价的情况，准确率90%+，可以自动获得权益。

2通过考试获取权益

不能自动获取权益的商家，就需要自己的努力了。

需要通过相关认证考试。

考试入口：

https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w

95分通过考试，24小时后可以使用这项权益！

双11正式商家，想要提前享有权益的，也可以选择参加考试。

【商家中心-评价管理-投诉评价】里，有显示“剩余*次极速处理权益”，那就是有权益了。

二、淘宝商家如何获得权益？

对于淘宝商家，这项权益的开通目前是邀约制。

淘宝商家收到平台邀请后，才能参加权益考试认证，通过考试第二天可以使用该项权益。

现在是逐步开放期间，淘宝掌柜们可以后续关注。

三、怎么使用这项权益？

1使用次数和流程

①使用次数

“评价要挟极速处理权益”，每个店铺每天只能用1次，不累积叠加。

当天次数没有用，第二天也还是1次的机会。

不过，只要商家当月合理使用这个权益，并且没有被扣分的情况，下个月使用次数会增加到每天10次。

②使用流程

关于权益入口的话，有3处：

1、卖家中心评价管理2、千牛-评价管理3、天猫客户之声

具体使用流程：

根据页面提示填写凭证时，要记得勾选“本次投诉使用极速处理权益”。

否则，会走常规的投诉处理流程。

一旦提交完成，被投诉的评价在前台商品评价页面，就不显示了。

后续只要平台审核通过，包括评价内容、信用、DSR评分都会被删除。

如果审核没有通过，评价会恢复显示。

2权益适用场景

关于恶意评价的一些场景，掌柜们应该都知道。

主要就是看买家中差评行为之下，是否有要利用中差评来要挟卖家的意图。

12种权益适用的场景：

四、滥用权益的行为和处罚

必须满足以上场景，商家才可以用这个权益投诉维权，否则就是滥用。

如下面两类：

1认知不清导致滥用

如果买家对商品不满意，商家愿意提供退货退款服务。

但因买家嫌麻烦，拒绝商家售后，也不要赔偿，就是要给负面评价。

这种情况，不属于“评价要挟”。

如果商家执意行驶权益投诉，就是对这项权益的认知偏差和滥用。

这种情形，一般平台会给予警告。

2蓄意滥用

2种情形：

①没有凭证、没来由的投诉

买家就商品问题要求售后，商家拒绝，买家给出或追加负面评价。

那这个评价就是合理的，商家不得投诉。

这种情形的处罚，平台第1次会给你警告，第2次扣分！

②伪造凭证等严重蓄意滥用行为

伪造凭证投诉，性质更严重！

本来是商家用来维权的工具，结果用来“造假作案”？

第1次发现就会扣分，第2次永久收回你的权益使用权！

所以权益虽好，也是给商家正当维权！

千万不要动歪心思，一不小心就被扣了分！

因为这项权益目前还是测试阶段，暂时还不能开通的商家也不要着急，可以等后续的放开。