北京时间8月5日晚23点27分,圈友@BKW88 朋友在米课圈里发了一条动态求助:
骗子客户该怎么应对?
求助帖:这几天接到一个突然来访的日本人,说是阿里知道我们公司,要来公司拜访,让我们告诉地址,随即我告诉他附近的车站。
到公司后,要求我们打样,并确认了样品,期间有些价格没谈拢,但做了调整户,客户接受并确认了订单,说明天就可以在办公室签订单!
本来一切看似很完美了,但我在网上查了关于这个公司的详细资料,没想到有人居然说他们是骗子?!
电话邮箱和人名都跟这个客户一毛一样!只是那家公司打样后就没了联系,而且还是做半导体的,跟我们厨具完全扯不上关系……(我开始慌了)
随后,他开始了下一步举措:
靠前次、没有零钱,打钱100块!
第二次、鞋子破,打钱200。善良可人的我给了300……
现在的我彻底方了,谈判还能进行下去吗?客户全程英文,对产品对价格对工艺都非常了解,现在我不知道他到底是不是骗子!这个客户公司名字是:wattz lnternational Inc. japan
我到底该怎么办?求支招……
待会儿要带女儿去游泳课,距离出门还有一点时间,正好来写一下我的两分钱。
1,这个人 99.99% 是骗子。
不用看订单如何专业,对产品和价格有多了解。如果你的 400 人民币( ¥100+¥300 )会发微信的话,相信它们已经给你发了 N 条信息给你:“这人是特么骗子,早点把我们接回去”。
2,上面的 1 仅仅是我简单粗暴的判断,我的判断有可能是错的。
怎么验证?
问他公司准确的名字和网站(因为他不一定会给你信息充分的名片)。WATTZ INTERNATIONAL 是一个常见公司名字,和拼夕夕上面的“小米精品”一样常见。
有了公司名字和网站后就可以做很多事情了,学过米课课程的同学都会,不用展开。
我只说一点:打个电话给他们公司,确认下是否有这么个人这么个职位,以及是否在中国(因为他可以冒用别人职位和名字,所以问下他近期是否在中国出差是需要的),甚至这样都还不够,最好发下邮件确认下照片是否为同一人。
这其实就是耗时半小时不到的工作,对于存疑的客户,验证工作是不可少的。
当然也有很多朋友是跳过验证这一步的,也没事,网恋感觉来了连对方真名叫什么都不知道直接酒店钟点房的故事每一天都在上演,最后有些被欺骗,有些成眷属,世界基本和平,地球依然自转。
3,关于谈判
前段时间我和老婆一起复盘当天她和一个客户谈判的过程,发现她由于缺乏一些基本谈判技巧,导致在谈判中被对方虐,所以后面我会在课程更新中加入一些谈判方面的内容。
回到 @BKW88 朋友的案例中来,在沟通打样的过程中,比打样更重要的是样品/订单背后的信息。
有一个谈判技巧是:突然抛出问题,然后看对方反应。
如果你在沟通过程中突然来一句“我过些时间可能要去趟日本,正好跟你确认下公司地址,到时顺便拜访,我们一起去 omakase,我买单”,你就可以获得一些额外的信息。
或者是温柔地看着他说“我有一个好消息和一个坏消息,你想听哪个?好消息是 WATTZ.CO.JP 我已经花了 300 多人民币注册了,可以送给你使用。
坏消息是我还不知道你们公司网站网址,你告诉我,我可以让帮你出出主意,优化下网站。”
唠叨完毕。
“哦对了,你身上现在有没有现金,日本骗子先生?我借给你那 400 块钱得先还我。”