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来源|桔子会（ID:gh_dbfa80f40333）

作者|廖桔

桔子会一直研究如何用微信个人号矩阵运营外部客户资源，用企业微信管理内部团队，过去也不断测试用企业微信来加外部客户，但是各种限制太多，无法真正替代微信个人号。

这次微信3.0上线之后，桔子会深度测试了企业微信的各项功能，希望为使用企业微信的桔子会会员们提供靠前手资料和参考建议。

1

企业微信最大的价值

企业微信最大的价值是可以打通公司内部团队管理与外部客户管理，从而提升服务和开发客户价值的效率。基于打通内部团队与外部客户的核心需求，企业使用了企业微信，其他的任何IM管理工具都没有必要再用了，比如钉钉等系统。

2

企业微信3.0的核心功能测试

01、

企业微信是以企业身份注册的，一个企业只能申请和认证一个企业微信，且***，所以请每个企业都慎重注册，重视这一重要资源。

02、

一个企业可以设置N个员工账号，但是每个账号都必须用手机号开通，只有经过实名认证的号，才能加外部的微信号，否则只能做公司内部沟通。

03、

实名认证需要上传***和人脸识别，理论上一个***只能实名认证一个员工账户，但是在我们实际测试过程中，一个***可以实名认证多个员工账户，我们测试能超过5个，这样就说明公司可以先用老板的身份把账号实名了之后，再给员工使用。

04、

企业微信的员工账号加了外部微信之后，对外的人名显示可以设置为只显示别名，不显示真名，这一点非常重要，很多企业都有这个需求，很多企业都使用花名昵称，不希望以真实姓名示人。

05、

企业微信号可以关联个人微信号，一旦关联就不能解绑，企业微信号可以用个人微信号和手机号登录，手机号是可以更换的。企业微信可以打开小程序，但是不能关注公众号，企业微信在小程序商城下单，会自动跳转到绑定的个人微信号支付。（这一点决定公司一定要把手机号控制在公司，而不能使用员工的私人手机号，否则员工离职之后这个企业微信号只能删除，不能转让）

06、

企业微信的员工账户加好友没有上限，一说是上限为5万人，反正也足够用了；微信被动加好友可以设置自动通过，自动回复等，这是非常好的功能。但是企业微信的员工账号最方便是通过扫码加好友，用搜索企业名称或者个人昵称的方式加好友非常不方便。

07、

企业微信的微信群功能，如果用企业微信建立微信群管理外部微信号，人数上限是100人，这个功能基本够用。一般来说企业微信最合适的是建立一对一的会员服务群，都是小群，所以完全没问题；如果建大型的会员群、学习群、卖货群等，会觉得100人不够用，但这也没有办法，只能适应，其实100人群的效果比500人群效果更好。

08、

企业微信的朋友圈功能比较坑，首先企业微信无法查看个人微信好友的朋友圈，这已经是一个最让人无法接受的地方；再就是企业微信必须员工人数达到50人以上，且加一定的微信好友之后才可以申请开通朋友圈功能，开通之后企业微信的朋友圈功能也会让你失望，因为一天只能发布一条，经过测试这一条都不确定都能显示出来。所以企业微信的朋友圈功能非常鸡肋，几乎无用，如果你是靠朋友圈来销售产品的，那企业微信肯定用不了。

3

企业微信使用建议

基于以上测试和研究，对于企业如何使用企业微信提出以下建议：

每个企业必须注册和使用企业微信，没有任何一个企业不希望把内部团队管理与外部客户运营打通，企业微信是具特色的的工具，即是现在先还没有想好如何运营外部客户，但是至少可以先注册了之后做企业内部团队管理，这个注册开通之后自己研究就可以，不需要多说。这里我专门对想用企业微信运营外部客户的会员提供一些重要参考建议。

1、员工身份的准备与设置

（1）请一定用公司控制的手机号注册企业微信，而不是用员工自己私人的手机号注册企业微信，手机号提前准备，用这个手机号提前注册好企业微信号和个人微信号，并相互绑定。一个新员工入职，给他一个新手机+手机SIM卡+企业微信账号密码+个人微信账号密码；员工离职交还手机，修改下密码就可以了，而不用办理什么企业微信号的转移，账号的删除等。具体细节，桔子会有专门的课程。

（2）公司要有花名昵称体系，对外以花名示人，而不是真名，因为员工总有要离职的，我们要让员工离职对客户的影响几乎无感，虽然人变了，但是微信号没有变。

（3）不要用企业微信的客户转移功能，客户的微信上会收到“我已离职，交由新同事来服务”这样的信息提示，感受会非常不好，对公司的影响也不好。

2、企业微信与个人微信的布局

（1）企业微信与个人微信无法相互取代，有的公司可以以企业微信为主，有的企业必须以个人微信为主，最好的企业微信与个人微信相互配合。

（2）大型企业、品牌企业主要用企业微信，因为客户会更加信任品牌官方背景的人，适合做比较正式的沟通、成交与服务。

（3）小型企业、个人品牌主要用个人微信，因为客户会更加信任这个个人IP，并希望与这个人建立个人之间的关系，用企业微信会有明显的距离感。

（4）很多公司可以混合布局，比如一线销售团队用个人微信加客户，充分的利用个人微信的朋友圈、个人IP的打造、个人之间关系的运营等各种方式成交客户；总部会员服务团队用企业微信帮助一线销售团队做会员服务，充分的利用自己的官方身份让客户有安全感；这样可以将企业微信与个人微信各自的优势发挥出来。

3、企业微信可以是吸粉入口

（1）所有的广告媒体投放都可以留企业微信二维码作为入口，比如灯箱广告、电梯广告、电视广告、海报广告等，这样的好处就是可以直接将广告的流量最大限度的转化成企业微信好友，与客户建立直接的且不容易跳失的链接。企业微信可以自动分流，客户可以直接与我们的工作人员进行一对一沟通与成交。

（2）所有的产品包装、产品包裹、印刷物料等可以留企业微信二维码作为入口，企业微信可以设置自动回复，与客户互动，也可由人工来服务客户，企业微信可以推送小程序链接，这样与客户互动效率和体验比服务号更高。

4、企业微信的管理工具

（1）企业微信有很多第三方的软件服务，这些服务商把过去针对个人微信管理的营销功能都做到了企业微信，比如聊天记录的管理、沟通话术的管理、数据统计的管理、信**助手等，这些管理工具将极大的提升用企业微信做客户服务与成交的管理效率，也不用担心不安全。

（2）企业微信还有很多管理工具，企业内部的OA、流程、审批、工资、绩效、培训，还有各类行业应用非常丰富，自己去探索，会找到很多有价值的管理工具。

以上是当前我们对企业微信的测试与建议，企业微信在不断进步，这次我们看到了腾讯对企业服务市场的重视，这必将是一个充满红利的新平台，建议所有企业开通企业微信。

特别说明，本文作者桔子会专注于微信生态研究，现在他们推出了《企业社群实战案例合集》，该课程已开通28个社群实战案例，识别二维码即可免费学习10个案例：

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