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楼已盖好，欲望已经加进购物车，只剩几个小时，天猫双11购物狂欢节就开始了。

数据显示，今晚将有超过三分之一的国人加入双11狂欢，他们中的相当部分来自于下沉市场。今年天猫双11，数字化工厂将至少推出超过10000款C2M（消费者反向定制）爆款。除C2M之外，天猫新品首发，也是吸引下沉市场用户的重要动力源泉。

今年，“绿色”是天猫双11的关键词，菜鸟网络、天猫双11回收会场、C2M将共同助力绿色天猫双11。

以下是卖家/电商在线与天猫平台营运事业部总经理家洛的部分对话内容。

电商在线：今年天猫双11的主题是“愿望11实现”，这个主题是什么意思？

家洛：今年是第11届天猫双11。天猫双11已经从一个简单的促销活动，变成了许多商家和消费者期待的大型活动，甚至可以说已经成为一个全民狂欢的节日。

每个人都希望在节日当天实现他的愿望，比如过春节我们要回家、带父母出去旅游；圣诞节或者元旦，我们要买礼物给心爱的人。我们认为一个好的节日，一个真正影响社会的节日，它一定是帮助所有人实现愿望的节日。

这也是为什么今年天猫双11的主题叫“愿望11实现”，我们希望消费者在天猫双11当天，能够达成他的所有愿望。

电商在线：截止至今年9月底，阿里巴巴数字经济体中国年度用户达到9.6亿。新增的消费者群体当中，很大一部分来自于下沉市场。所以和去年天猫双11相比，这些新增的消费者群体会给今年的天猫双11带来哪些变化？

家洛：我们的消费者在高速增长，他们在平台获取对购物需求、生活需求的满足，这是让我们感觉欣喜的事情。

另一方面，我们也背负着巨大的责任。我们马上要面对超过10亿的消费者，我们需要为他们承接品质高、有品牌保障的商品，提供简单可信的交易方式以及更全面立体化的服务，这些对我们来说是很大的考验。

而面对下沉市场的用户，我们需要给他们提供更独到的服务。因为很多下沉市场的用户，他的网上购买经验没有那么成熟，我们要给他们提供更好的服务保障、更高的品质把控、更新的供给方式，这也是我们平台最大的优势。所以今年的天猫双11，我认为可能是一个更多用户增长的天猫双11。

电商在线：具体有哪些更新的供给方式能够给到消费者？

家洛：每一年的天猫双11，都是全球最大规模的一次新品的盛事，即新品首发的盛典。今年有一千万的商品，其中一百万都是新品。新品的价格从几十元到上万元不等，它推动了消费者在消费过程中，能更好地获取每一个细分类目，更前沿、更优质、更创新的商品。

另一方面，今年天猫双11提供给消费者有史以来最多的定制化商品。品牌拿来了大量的定制化商品，提供给我们的消费者，这个定制化商品反映了他们想提供给消费者很多独特性。

电商在线：今年天猫双11还有一个关键词，是“绿色”，平台有哪些具体举措？

家洛：一是菜鸟网络对于快递包裹的回收。今年，消费者可以直接把拆掉的快递纸箱，放回指定的菜鸟驿站以便回收，目前全国有4万个驿站开通了回收功能；二是今年我们专门做了天猫双11的回收会场，很多消费者甚至能够在旧物回收之后，花0元购买一个新品。

最后，今年很多商家跟我们合作，做了定制化策略，即C2M（消费者反向定制）。我们对于消费者购买需求的理解、了解，能够帮助品牌商在货品生产、库存、供应过程中，更加柔性化和精准化完成目标。这一举措实施后，商家能接近0库存，极大地节约了制造商、工厂、社会化存储、社会资源各方面资源。

电商在线：您怎么看待天猫双11的价值？

家洛：最近网上有句话很火，叫“购物车里看中国”。购物车里能够看到每个个人、每个家庭最真实的愿望，所以购物车承载的远不止是商品那么简单。我认为这就是天猫双11最大的价值，它承载着中国消费者很大的使命。