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今年10月初，天猫无忧购推出对天猫商家“综合体验”考核，对商家进行全新的服务体验管理标准，以5+1严格考核商家品质、物流、***、售后、特色服务、客服咨询等服务指标，汇聚成店铺内的“综合体验”星星供剁手党们购物参考。这意味着，天猫对“体验”的重视已经深入到商家管控中，通过对商家的运营逐步提升消费者的购买体验。

今年双十一，天猫无忧购在体验升级上再次加码，升级十余项服务，从线上到线下，一站式360°无忧体验，往下看！

1.空调安装告别慢蜗牛，速度升级24h内就解决！

以前，购买了空调后，送货要两天，安装等两天，安好差个零件又等两天，转眼间一两星期就过去了。

今年不一样了！在天猫购买带有“极速装”标识的空调后，可享受服务商提供预约当天或第二天24点前上门安装的服务。顺爽的服务提供给爱家一族，赶紧关注。

2. 大家电0元装，活动抢先尝

“亲，安装要额外加收100元哦”，“亲，这个配件要额外付200元”。好不容易下单买到心心念念的宝贝，到货以后发现要额外收费总是让人心凉凉。

今年天猫无忧购推出“0元安装”——购买天猫大家电“0元安装”活动页面中的商品，无需向商家或服务商支付任何与安装相关的费用。解决你与商家的“信任危机”。

3.预约更要主动撩，告别被动长等待

买了家电后电话响不停，服务人员预约成功却频繁修改时间。现在开始再也不用愁了。

在天猫购买预约安装的商品后，消费者可自己线上选择需要工人上门安装的时间，无需被动等待品牌电话预约。有了自由主动预约，可以安心去买个菜回来遛个弯再让工人上门了~

4. 电视安装订单化，过程透明服务佳

消费者购买电视机时，将由天猫统一线上向消费者收取安装费用，杜绝抢装和线下乱收费情况。

有了安装预付费，服务小哥哥再也别想赚我的黑心钱。（小编想起了去年安装吊灯被骗100块的惨痛经历了，我先去哭一会）

5.服务出海领先跑，直达台湾和香港

今年，服务将尝试拓展境外领域，首先在台湾和香港地区领跑。

届时，台湾和香港的消费者购买卫浴、灯具等商品时，也可和内地消费者一样享受线上预约安装的服务。

6. 退换不再费心机，够全够爽够持久

无忧退换矩阵已经囊括家装、电器、生鲜、美妆、母婴、食品、服饰、手机、电器等行业，不爽就退，超顺体验；

更有天猫超市超久30天放心退、24h内破损包退、2h响应等升级体验。

7天15天已经无法满足我们的需求了，超长待机，持久服务才是大势所趋啊！

7.百城千点全覆盖，服务就在家门口

线下1000家服务网点覆盖全国100城，坐在家门口，无忧服务上门来。以后在大街小巷，商圈、社区、都能找到无忧购服务网点，轻松解决小麻烦啦。

8.80+项服务类别，指尖下单线下享

在天猫购买服务类商品，覆盖8大类别、超过80项服务。可在指尖下单购买，网络智能派单，直接上门提供服务。比如鞋包清洗、鞋靴养护、家具服务、手机维修…...你能想到的生活小麻烦统统在这消灭。

以下就不一一罗列了.……

还有各项服务升级的行业，如天猫国际的365天只换不修、天猫无忧购订单一键求助、天猫超市2h响应等…...

今年双11，全面升级的天猫无忧购体验体系，从商品选择到售后服务，从线上狂欢到线下尊享，多维提升购物体验。收好专享福利，无忧购购购！

天猫无忧购，全程保障，购物无忧！

文/在线哥

编辑/斯问

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