最近有小伙伴问到，抖店运营得好好的，突然就出现了几个差评，导致好评率一下降低了好几个点，怎么办？这篇文章就和大家分享下抖店差评怎么改好评，抖店差评怎么删除吗？

第1：抖店差评怎么删除？

首先我们要注意，抖店差评我们商家自己是不能删除的，但是可以联系用户把抖店差评修改成好评！

抖店差评修改成好评是有一个时效的：

根据抖音小店评价管理规则，订单被首次评价后的30天内，消费者都可以修改订单评价，过期是不能再修改的。所以，我们要随时关注店铺的好评情况，如果发现出现了差评，就要赶紧联系用户，解决他的问题后，让他修改成好评！

第2：抖店差评怎么处理？

遇到抖店差评我们一定要好好处理，因为抖店差评的威力实在是不小。如下图，原本好评率是93%的店铺，就因为一条差评，7天之内降低了3%，导致好评只有90%，可见抖店差评的威力，所以我们一定要认真处理好每个抖店差评！

1、遇到客户差评，针对抖店差评重点修改解决问题！

抖店差评的产生如果不是同行恶意差评，一般都是产品某些方面不符合客户的预期。比如产品的质量，包装、物流等方面，如果用户给抖店差评就是这几个方面的原因，我们弄清楚原因，针对性的改进即可！

如下图，两个抖店差评都显示的服务问题。还有一些抖店差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。我们重点改进这两个方面即可！

除了商品的质量我们要重点把关外，商品的好评率还和发货时间、价格、物流速度、包装体验、客服服务等等有关，这些能提升商品好评率的指标我们都要重视起来！

2、同行恶意给抖店差评怎么处理？

虽然恶意给多点差评的不多，但不排除有人因为各种愿意恶意给抖店差评，且拒绝与商家沟通修改，这种情况怎么办？

遇到恶意给抖店差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。如下图所示，可点击联系人工客服申诉。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

3、及时邀评和催评

当你店铺出现了差评，我们也可以通过补单，增加好评的方法，把少量的抖店差评刷走，可以通过及时邀请和催评的方法，让用户留更多的好评！