前天小伙伴说，有个客户反馈，产品收到的时候，就已经损坏了，并且给我们发了照片，目测应该是运输途中被损坏的。

首先安抚客户，虽然不是我们的责任，但我们会为他免费补发一件，让他放心。然后跟供货商沟通，让他们立刻补发一个。

供货商答应免费补发，为了加强合作关系，我们提出承担一半的补发费用。但补发并不顺利，供货商说昨天补发，昨晚我们去要补发的单号，供货商说今天补发。

今天下午我们去要单号的时候，供货商说缺货了，不仅新单发不了货，补发的单也需要明天才能发，听到这个消息，我们小伙伴给供货商发了一个笑脸。

然后去1688找其他货源，安排新单的发货，但这个补发的件，如果用新的货源，费用倒先不管，前天就答应给客户补货，明天才发出去，普通快递需要三天，换做我是客户，大概率会要求退货退款。

幸好办公室有备的样品，赶紧打包，下单顺丰特快，让顺丰小哥连夜发出去，明天客户应该就能收到货。

同时给客户发消息，主动出击，表明我们免费发的顺丰，明天就能收到。

对于会出单的品，我们办公室基本都有样品，或者备发的产品。一来拍照做图；二来方便随时满足客户需求，比如要拍个视频看实物的；最后就是在情况紧急的时候，有货可以发出去。

有时候客户周末要得特别急，又碰到工厂周末放假，如果身边没货，就只能眼看着订单流失，所以我们会备一两件货，以备不急之需。

但不会大规模囤货，如果要大规模囤货，宁愿***这个钱都行。

今天用顺丰特快发的这单，顺丰运费就花了30元，但我们的利润高，就算有一件半货的成本，再加30的运费，我们还有30%的利润。

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