什么是抖音小店3分钟人工回复率？

即：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。

率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。

买家在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

抖音小店飞鸽3分钟人工回复率提升技巧

客服3分钟人工回复率提升技巧：

1.增加客服，提高回复效率。

2.减少考核咨询量。

3.合理地利用话术、表情和图片。

以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。

在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

如下图：此时的消费者大多已打破了陌生人之间的隔膜。

一个合格的客服团队，要做到回复及时且专业，对售后问题，及时响应，了解客户需求，提出准确、明确的解决方案，必要时采用自动回复，避免客户普遍等待售后服务接待。有针对性地解决问题把握顾客需求，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？做到售前、售后服务的统一，售前准备欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。