作为平台商家，我想要提升店铺体验分，获得更多消费者的信任和支持，到底应该怎么做？

一、抖音小店体验分是什么？

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节；

可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

二、抖音小店体验分构成有哪些？

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、***商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

三、抖音小店体验分更新周期

抖音小店体验分每天中午12：00会进行数据更新。

四、抖音小店体验分低会怎么样？

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

（1）体验分越低，流量加权越小

（2）商家体验低，不能报名参加平台特定营销活动

（3）商家体验分<4.0方不可准入精选联盟

（4）商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。