2020年12月，在我国快递公司总产量提升800亿票，每一个快递企业针对快递公司客服的要求也不断地提升。针对客服招聘的信息，在网上经常可以看到。

针对这一没太高门坎的职位，与此同时或是一个有前景的行业，很多人都想开展试着，但又不太清晰自身是不是能搞好，今日就聊一聊快递公司客服一般都是在做那些工作中。

先接过客服的工作中地址问题，一般来说快递公司客服都是在快递公司网点开展办公室。可是每一个快递公司网点的办公环境也是大不一样。

有一些较为简单，有一些有专业的客服单位。

再而言下客服的具体工作任务。网点客服一般分成解决举报的客服，和追踪传出快件连接电子商务的客服。

解决举报的客服每日的重要内容是，处理快递小哥配送快件时发生的举报，服务质量、细心水平、仔细水平都需要好。假如快件丢失损坏等状况，被别的发件网点汇报诉讼，还需要尽最大的勤奋为快递小哥开展投诉，防止处罚的造成。最大限度的免减处罚，是最重要的！

追踪传出快件连接电子商务的客服具体内容是，处理电子商务顾客传出快件，改详细地址、改电話、阻拦退还，督促配送这些。一旦顾客传出的快件在揽件网点损坏了，遗失了，客服都需要根据沟通交流或是诉讼等方法，最大限度的防止电子商务顾客造成损害，如有可能，在标准容许的情形下，还能够为网点开展盈利。

自然，因为网点尺寸不一样，客服也有有可能做前台接待揽收支付工作中；电子商务顾客查账、职工查账的会计工作；帮助老总开展招骋学习培训等负责人工作中。

一个网点的客服必须具有什么能力呢？

假如只想要很简单的做一个客服，那只需有着沟通协调能力，自学能力，简易的办公室软件应用工作能力就可以。

可是网点客服是网点的双眼，有着网点的数据统计剖析，可以给网点老总给予运营管理的各种各样好的提议。这也是许多网点的客服负责人，也是网点的关键管理人员。

假如努力做到关键客服负责人，必须一定的管理水平，管理能力。客服负责人可以弄成一个网点的合作伙伴。

做网点客服会碰到什么艰难呢？

学习培训快递品牌的系统软件实际操作，仲裁条款，融进到快递公司网点，应对各种各样蛮横无理的顾客，应对各种各样常见问题，全是对客服很大的考验。

总得来说，快递公司客服职位好入门，做得熟练就需要不停的积极担负客服之外的工作中，协助老总开展管理方法网点，协助快递小哥降低处罚。