相信很多卖家都碰到过不少奇葩。

用过一段时间的产品理直气壮的还要退款、产品有破损了还要退款、衣服洗过了还要退款等等。还有鸡蛋里挑骨头的人，比如有一点色差、味道等等，就是压根都想不到的东西，有些消费者能给你整出点什么来，甚至最坏的还有敲诈你勒索你的，所以作为商家应该如何保护自己的正当权益？

下面有几条建议给到大家，希望有所帮助~

常见的问题：

作为商家，一定要先了解规则，最常见的七天无理由，但是总有很多消费者喜欢在一段时间后，才来退款，这个时候怎么办呢？

首先你先要了解什么是七天无理由，这个指的是买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

这里写的就很明显，如果是消费者寄过来的东西不符合要求，就不行，也就是买家退回的商品应当完好。

所以当你再碰到不讲道理的消费者，你不用惧怕，合法捍卫自己的权益。

但是问题来了，这个时候如果消费者不爽，直接给了差评，可怎么办？

如果是恶意差评，可以直接举报。

但如果消费者说的也不是特别过分，但是就是给了差评，那这个时候就需要注意了。

可以适当让一步，好好协商沟通解决，脾气就不要那么大了~总之一句话，和气生财，但是遇到故意敲诈勒索的，就要勇敢捍卫自己的权益，在旺旺上引导他说出他的目的，保存证据。

不要在其他平台，淘宝只认旺旺。