为什么大促时需要使用店小蜜？
1.降低人工客服服务压力：活动期间服务量巨大，过多的咨询会影响人工客服的服务质量。
2.提升响应买家咨询速度：当服务咨询量越大，人工客服的响应速度就会变得越慢，影响买家体验。
3.承接更多买家咨询减少客户流失：机器人可以同时为成千上万的买家进行服务，减少买家因为等待而造成的流失。
大促各时间段知识配置
活动期店小蜜需重点配置板块
>>>大促活动注意事项及准备
时间：活动预热期期间，需优化正式活动期、补充活动售后期相关知识，不断调优，迎接大促；
正式活动期期间，需根据实时服务情况，及时灵活调整店小蜜配置，不断调优；
活动售后期开始及以后，除前期已经配置的部分售后知识外，结合实际情况，增加或调整售后知识及服务模式。
内容：
1、与运营确认好店铺活动及平台活动的节奏和内容，尽量全面地将需要的活动及商品知识配置在知识库中；
2、按实际活动时间段设置好对应的欢迎语卡片；
3、学会适量使用关键词功能，解决买家集中性提问；
（服饰、鞋类等涉及选码问题商家，务必要配置商品尺码，至少完善爆款商品的选码问题。）
人员：店小蜜已经进入活动配置期，请抽出熟悉店铺服务、店铺商品、活动规则及店小蜜操作的专人进行维护。
监控：请每天及时关注店小蜜的“数据看板” 及店小蜜实时服务数据及服务情况，灵活调整接待模式。
一、活动预热期知识配置
店小蜜全自动-数据看板-转人工分析 入口：
二、活动正式期的知识配置
三、活动售后期的知识配置
店小蜜全自动-数据看板-转人工分析 入口：
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