一：1688千牛设置旺旺自动回复
旺旺自动回复是一个非常好的推广渠道！
让进店客户能够靠前时间知道"店铺主要活动“，***客户下单
>>设置步骤
1 打开千牛-阿里旺旺，点击【系统设置】按钮”三条杠的“
2 选择【自动回复】，点击【自动回复】按钮
3 点击【设置自动回复】
把靠前次收到买家消息的自动回复、忙碌时、立刻时都修改成 活动文案
4 复制活动文字、链接，点击【确定】按钮完成设置
二：设置千牛关联问题回复
客服的回复速度对提高支付转化有一定的帮助，大促、店铺活动期间客服人员忙不过来怎么办？这就需要设置自动回复啦！
先跟大家分享的是两个案例，左边的案例是纯文字版本，右边则是添加了关联问题的版本，您可以对比一下二者的区别，纯文字版本虽体现了活动内容及默认快递信息，但内容冗长，无法突出重点，客户基本无法耐心地读完
如果设置问题关联，以右边关联问题的模式展现，除了可以减少客服的回复压力、提升整体的视觉效果，还能将店铺活动推送给每个询盘的客户，增加活动曝光~
本期小编要和大家探讨的就是如何设置自动回复及添加关联问题，为了方便商友们的应用，小编在文末还整理了案例及快捷回复语集合，干货满满，一起往下看吧！
一、设置自动回复
设置自动回复，我们需要先进入到1688卖家工作台=>在搜索框搜索服务：团队管理=>点击搜索结果进入。
进入到团队管理，选择【自动回复】版块的【新增模板】。
进入到自动回复设置界面，您可以根据提示填写以下内容：
1、模板名称：设置模板名称便于区分自动回复模板内容，如：售前、售后等
2、模板内容：您可以根据不同的场景编辑不同的自动回复内容，点击填写框即可弹出“字体设置”框，供您填写内容与设置回复字体。勾选即开启使用。
3、关联问题：点击红框中的【选择问题】，即可弹出“团队知识库”，您可以点击【修改】对原有的关联问题进行修改，也可以【添加新的问题】，最多设置10个关联问题。
点击【修改】/【添加新的问题】进入到编辑界面，点击关联问题框/问题对应答案框，弹出文字输入框，您可以在框内输入所需填写的内容并修改文字字体。
对应的问题与回答填写完毕后，记得点击【保存】，您可以继续点击【添加新的问题】或者点击【确定】完成设置。
设置好之后效果如下图，选框中的蓝色字体即是关联问题。
4、同步客服：点击【选择客服】/【重新选择】弹出“选择客服”，系统自动生成您的账户及子账户，勾选需要同步自动回复的客服，并点击【确定】即可实现操作。
5、最后还有两个基础设置：
允许客服使用个人自动回复，若客服使用个人设置的自动回复，则不显示这个团队自动回复；
可以考虑是否立即生效，如果是，就勾线“保存时立即生效”。
设置好之后，自动回复模块就会自动生成模板信息，您可以进行关闭、二次修改与删除等操作。
二、快捷短语
除了设置自动回复，大促、活动期间还可以设置快捷短语，针对一些特定的问题进行快捷的回复，以下通过两种设置方法给大家讲解：
1、通过快捷短语模块【新建分组】进行快捷短语设置
2、聊天窗口点击红框标出的按钮设置快捷短语。
三、禁用语
禁用语的作用是当客服的聊天话语中出现设置的禁用语，将不允许被发出。多个词语之间记得用空格分开哦！
另外您还可以点击【使用官方禁语】，快速生成禁用语。
四、案例
为了大家能够更好地理解、学习及应用自动回复，小编为大家整理了一些自动回复案例，在此之前，需要您先阅读下方注意事项，避免操作失误造成的麻烦：
1、首问自动回复的内容和设置的关联问题一起出现，每个客户每天对同一个客服只会收到一次首问自动回复。
2、每个客户一小时内只会收到一次忙碌（离开）自动回复。
3、同时接待超过一定人数时的自动回复，每个客户一小时之内只会收到一次。
4、每个客户在每次转交时会收到一次转交自动回复。
【案例1】：突出优惠、说明了发货的注意事项，但是文字太长，可读性不高，显得有点拖沓了。
【案例2】：属客服突出特殊服务，但是加微信加QQ是不可取的。
【案例3】：直接地突出活动，对提高支付转化有所帮助，有较全的关联问题是可取的，但内容太简单，可以适当增加一些问候语，丰富一下内容。
【案例4】：有了基本的打招呼、突出公司实力、联系方式等常见问题，这个快捷回复还是比较合格的。
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