客户进店往往不只是就需要某款产品而已，我们应该要深入挖掘客户的需求。作为销售人员更应该主动出击，而且不是被动的守株待兔。
只有真正挖掘客户的需求才能提升我们的销售金额，接到更多订单。
下面为大家简单介绍如何挖掘客户的需求。
一、挖掘客户需求的重要性
1、了解买家的真实需求
当客户通过一款产品进入到店铺的时候，客户是不是就只需要这一款产品吗？真的对店铺其他产品一点兴趣都没有吗？那么我们作为客服人员就必须要去了解客户的真正需求！
2、体现专家的专业水准
是从我们对产品的专业角度来看待，对产品或者工厂的熟悉度高不高
3、将买家需求转为订单，以此提升销售业绩
这是我们挖掘买家需求的真正目的，将买家的需求转化为订单。
挖掘需求就如同钓鱼者手中的线，挖掘的需求越多，也就是手中的线放得越长；要掌握好“鱼儿”动向，才能更好的成交客户。
你想要订单的金额更高，那么我们就要求对客户的需求掌握更多一些，这就是所为的放长线钓大鱼。同样的道理我们对客户的需求掌握越多，才能够更好的成交一些优质的客户。
所以说挖掘需求真的非常重要。大家不要觉得客服就是被动的等待客户来上门来询盘等订单，这样守株待兔的方式是成交不了什么大客户的。我们应该主动出击，去了解客户的需求，把一个订单变成十个订单，甚至更多。
会有人问我们挖掘客户的需求在什么时候进行比较合适呢？是不是客户一进店铺询问我们就开始了解客户的需求呢？其实客户刚来不用这么着急去了解。我们首先要跟客户建立起彼此的信任。
那么我们又该如何跟客户建立起信任呢？
比如说客户一进店，客服的迎宾语，还有客服跟客户之间的互动是很重要的。举个简单的例子，客户问你：在吗？如果客服只是单纯地回答：在的。有没有货？有的。什么时候发货？今天发。
这样子的回答是不是给人一种很冷淡的感觉呢?
如果客服都只是单纯这样回答，那么想要建立起跟客户之间的信任是很难的。
我们要跟客户建立起彼此之间的信任才有可能更深入地挖掘出客户的需求。
所以说我们要跟客户建立起信任的提前才去挖掘需求。当你对客户的需求有了精准的掌握之后才能介绍适合客户的商品，最后才是签署订单。
所以当一个客户来到店铺的时候不要着急去签署订单，首先是建立信任，然后挖掘客户的需求，然后再介绍商品，最后签署订单。
二、挖掘需求的误区
1、以产品为中心
以产品为中心就是过度的关注自己的商品而没有去关注客户的需求，这样一来就很难与客户建立沟通话题。往往都是我们自话自说，向客户介绍我们的产品是如何的好，如何的出色，销量如何的大......
但是你介绍了这么多，有没有想过这是客户需要的吗？因此我们不要过分地给客户介绍产品，而应该先了解客户的需求。
2、打击诋毁竞争对手
无论是线上或者线下我们都会有自己的同行和竞争对手。当客户在我们与竞争对手之间徘徊的时候，我们不要去替客户做决定，更不要去诋毁竞争对手，这是做销售的大忌。我们只需要把我们产品的优势，卖点介绍给客户，让客户去做决定就好。
3、过分强调产品降价
有时候客户进店是通过我们的一些活动进来的。此时我们不要过分强调这是活动的降价力度多么多么的大，我们的产品价格是多么的低。往往此时会给客户一种感觉：这会不会是***货？是不是商品的质量有问题？因此我们不要过分强调产品的价格。
4、同客户争论
我们在销售过程中切记千万不要跟客户争论。你争赢了，但是订单没有了。所以我们在与客户交谈中要心平气和，退一步海阔天空。
三、挖掘需求的方法
1、正确提问
提问能令销售取得更快的进展，因为提问可以创建双向对话
像上面这个对话，客户问快递袋的尺寸能不能定制。此时我们不要着急回答能或者不能，而应该问客户定制此尺寸的袋子是装什么产品。
我们要了解客户买这袋子是真正的目的装什么，是怎么使用的，我们现有的袋子适不适合客户使用。
而不是简单的回答能或者不能，如果能的话那就最好的，如果不能就可能会把客户拒之于门外了！所以首先我们要了解清楚客户的需求是什么！
2、同频交流
学会寻找客户的频道，与之同频交流，才能更好的获取信任
我们可以从与客户的对话中了解客户的性格，兴趣等，这样才能更好的与客户沟通，可以寻找相同的话题，或者是我们的说话方式要适合客户。如此一来才能更好获得客户的信任。
3、了解买家的销售途径
我们需要了解客户购买产品是作什么用途，线上销售还是线下销售。是实体店还是淘宝天猫或者是跨境电商等。我们了解买家的销售途径是为了给客户推荐更合适的产品。
4、了解买家采购目的
一般情况下客户一来不会直接告诉你购买这些产品是作什么用的。我们要通过提问题的方式去了解。不同的用途我们可以给客户推荐不同的产品，让客户买到更合适自己的产品。会让客户觉得你比较专业，能为客户着想。
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