服务是不能被标准化的，其根因在于服务不能脱离被服务对象而存在。

所谓服务，是依附于基础交易或者基础生产的。例如咱们的外贸，最初始的订单需求产生/获客，最基础的产品生产交付，这两头构成了生意的买与卖，分别由需求方与供给方完成，定价、质量基础上的订单，例如需求方的需求来源，供给方的生产组织，这属于买卖方的范畴，除此之外的中间环节则是外贸交付服务的范畴，并不是说外贸交付服务不涉及两头，而是说核心在中间的过程而不是在两头的结果。

基础交易/生产千差万别，每笔订单、每个产品、每位客户都是各各不同，服务的本身就是接收纷繁复杂的信息，在自身的体系内消化吸收，进而向服务对象输出方案的过程，可以是头痛医头脚痛医脚的痛点解决，更高层次则是整个生意的优化，包括降低风险、降低成本，提升效率。

说服务不能被标准化正是基于此。唯其如此，才最考验一个团队/服务主体的自生长能力。何谓“自生长能力”，可以参考咱们早期对元善利SHINY这个主体的一些叨叨，简言之就是这个团队/主体得是“活的”，有自己的风险取舍风格，有自身的体系判断能力，而不是依赖于某一个或几个关键人物的发话，亦不会因了某笔业务而突破底线。

既如此，如何保障服务的效率，提升服务对象的体验感与获得感呢？答案就在构筑服务支撑的中后台体系是可以被标准化而且必须要趋向标准化、数字化的。

何谓“中后台体系”？一为流程，二为工具，融合体现则是团队。

首先，就流程而言，因了监管要求、交易习惯等客观因素的存在，基本流程都是一样的。

仍然就外贸出口而言，工厂货好——订舱——拖车/装柜——入场报关——放行装船——发运签发——收款核销——退税申报，无论生意大小，产品何类，概莫如是，即便是非一般贸易项下的出口也是大同小异。所以外贸交付服务就应基于此基本流程而不断精进细节，结合服务对象的具体情况量身打造合理交付方案。

以传统外贸代理服务与此处之外贸交付服务对比举例。

传统服务起于货好时点，依令而行，收到的指示但有出入便会机械性地出错。例如若客人数据给出有误，则后续的报关必定有误，事后貌似都没错的样子，极端点的即使超出常识的错误也无从发现，完全依赖具体经办人的责任心。譬如小数点错点一个位置，重量数据与数量数据的错置，甚至币别的错置，都会导致后续的一大堆麻烦，遇到查验则解释不通，顺利放行则收款、收票、退税问题更大。

交付服务则着眼于提升整笔生意的交付效率，其服务起于订单伊始，与客人的生意进度齐头并进，实时更新。例如，在订单确定的时候，其基本要素均已明朗：买方、卖方、产品、工厂、价格、交期等等要素三方（买、卖、服）存之，三方各司其职，服务方根据订单进度做好订***理、合同签署、物流沟通、装货发运跟进、报关、收汇、结算等一系列服务，如此即便某个环节的数据有误，因为是交叉验证的机制，其无法进行到下一步。

此为流程的标准化。

流程的标准化需要系统工具的支撑方能更显其能，而系统之本身就是非标准化而不能为，经由流程定制系统，再由系统巩固保障流程运转，相得益彰，进而能够为服务对象提供实时、可视化的高效服务。

简而言之，服务效率的提升绝对不是在传统基础上修修补补就能做到，其体现形式也决不仅仅是我出单速度快了三五分钟的简单效率，更深层次的体现在对生意的保障提升，包括环节风险控制、交付效率等构成的，能够与生意形成互补、互动的服务效率的提升。