上期简单给大家罗列了一个抖音小店提升体验分的大纲，这期就展开来和大家讲讲具体如何做。

1.商品体验分占比最大，加强品控管理

抖音小店商品体验分占比最大，高达50%，故而要加强品控管理，从源头选好质量过关的商品，减少首次评论的差评率。

建立有经验的品控团队，在商品上架之前，最好先购买一些样品亲自试验。还可以联系靠谱的源头厂家合作，尽量熟悉了解产品，做到实物和宣传的一致性。联系达人直播间带货的时候，一定要客观介绍商品，不能虚假宣传，避免粉丝购买到商品后因与期待不符而导致差评。

做好提升购物体验的细节，比如做好产品包装、不可少发、错发等。同时在价格方面，避免店铺在某个活动中的活动价与原价相差过大，让大家因为价格浮动过大而导致差评。

2.慎重选择带货品类，降低退换货概率

退换货概率大也非常影响抖音小店商家体验分，所以我们最好不要选择退换货概率大的商品，如服装类，鞋帽箱包类商品。另外也要规避审核严格的类目，比如医药、食品、化妆品等产品。

3.保持积极的服务态度，提升响应速度

新规中，抖音小店服务体验评分占比35%，所以保持积极的服务态度也很重要。销售服务对提升用户体验有着最直观的影响，尤其是客服的回复速度、回复质量。比如，最好保持3分钟之内完成首次回复。

如果用户实在要取消订单，售后申请理由尽量让用户选择多拍/错拍/不喜欢，控制商品品质退货率和投诉率。客服服务做得好，问题得到及时解决的话，买家一心软也就不差评了。

在咨询环节，店铺客服要做到能够根据顾客需求，帮助其选择合适的产品；随时回答各种问题；提***品的购买指导等。

4.做好物流环节的精细化管理

做好物流环节的精细化管理，重点是做好发货、退货流程的精细化管理。

有些顾客可能因为冲动下单，也可能因为冲动而退货。比如，和客服沟通不畅，不能当天发货。当顾客提出退货时，可以沟通以补偿的方式尽量避免退换货的发生。

准时揽件，避免揽件超时。可以选择极速发货，发货后在抖音小店后台填入物流单号，可以大大减少退货率。产品发出后，通过短信的方式，及时告知顾客物流动态，减少急需客户的焦虑。