店铺想要提升转化，客服工作一定要做好！1688客服工作有哪些？客服需要具备哪些能力？商学院官方讲师张秋芬老师为大家分享客服提升技巧。

一、1688客服现状

1688目前客服的主要问题

1、身兼数职，无法高效回复客户

2、安排业务跟进但是总是不够及时

3、请的客服营销意识不强，无法提升转化

4、客服对产品的熟悉程度不够

1688客服目前面对的群体

1、信息时代，采购必须货比三家

2、采购群体年轻化，更倾向线上文字高效回复

3、需要具备一定的营销能力

4、能高效解决采购问题并熟悉产品更能提高信赖

客服的五大黄金价值

1、提高成交率

2、提高品牌口碑

3、改善用户体验

4、促成二次购买

5、优化店铺指标

电商的基本逻辑

展现————访问————询盘————下单

二、高转化客服技巧

客服基本素质

1、热情主动的服务态度

2、敏锐的洞察力

3、较高的语言沟通能力和谈判技巧

4、不断学习的能力

5、情绪的自我掌控调节能力

6、全面掌握产品专业知识

售前的技巧

产品报价表

催付方式

话术案例

售后的技巧

回访表

实际操作的注意事项