你了解客户的价值吗？你能将新客户转化成长期合作伙伴吗？你知道如何维护老客户吗？

你的店铺是不是存在这样的问题？

小客户多，大客户少！

一次性订单多，基本没有复购！

客户的价值

一、客户分层和客户特征

路径：生意参谋-客户-客户分层

统计店内采购情况、平台采购情况、下游采购情况、买家行为偏好。

小结

1.客户的价值

2.了解客户

3.客户的分层和特征

二、新客变老客

老客户邀约

客户关系管理

建立会员体系并划分权益

建立客户档案

客户服务

不同的客户不同的服务

特色售后服务

我教你怎么赚钱

你想要卖什么货？我就给你什么货！

客户回访关怀注意事项

1、最好要手机沟通

2、沟通前了解对方前次的采购情况

3、尽可以的避开休息时间

4、表明身份，并明确沟通时间

5、让对方感觉到是关怀，顺便询问补货事宜，别让对方感觉是来推销的

6、沟通前做好书面稿及演练

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