近期很多易牛会以及做二类电商的朋友都说，鲁班的限流一直在持续，但是迟迟找不到好的方式解决或者避免，今天呢，通过和易牛会的一些大佬交流，总结一些经验，分享给大家，仅供参考和借鉴。

1.鲁班客户反馈受生态分打压严重 ，将影响生态分限流的指标划分了S / A / B三挡，明确各项指标的查看位置、影响和限流预防策略，告知大家各指标的优先级、如何预防、以及如何提升自身店铺的生态分值

2.适用对象：鲁班客户

3.解决问题：前置化预防各项指标持续恶化，及时对高权重高优先级指标提升，帮助尽快解除限流

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01S级

1、品质退货率

定义：选择日期往前推14天当天支付的订单中因商品品质&物流问题在后续14天内退货的订单量占比（例如今天1月14日，那么就是1月1日发生的订单截止到今天产生退货的订单量的占比）

（1）查看位置一

会显示对比同行数据，取消原先显示的高于XX%同行内容

抖店首页——左侧菜单栏：商家体验分——右侧面板：商品体验

可显示近30/90天对应指标以及同时期同行均值

（2）查看位置二

抖店首页——上方菜单栏：抖音电商罗盘——左侧菜单栏：服务——服务分析——右侧面板：售后分析

可显示近7/30/90天，自定义自然日，自然周，自然月对应指标以及较前周期环比变化

（1）影响周期：14天

•由于数据会持续往后追溯14天，相当于上一次黑名单会被一直持续挂14天，对后续每天的最新数据都产生负向影响，直到第15天才释放清楚

（2）指标影响：

•首先保证高于同行均值，其次因为目前取消高于XX%同行，可用同行均值做除法折算高于行业多少，并尽量保持处于头部领先范围

（3）如何避免？

•通过客服想办法沟通来达到拖延客户退货时间（注意不是不让客户退货，是说好话让客户尽量在第15天之后退货，则不计入）

•提高和保持每天单量，因为历史当天总订单数恒定无法改变，但是可以通过后续提高每天单量增加分母来稀释占比（比如换低价品等操作）来达到防治恶化的效果

2、商家问题投诉

定义：选择日期往前推14天所在日期支付的订单中在后续14天内产生投诉的订单量占比（例如今天1月14日，那么就是1月1日发生的订单截止到今天产生投诉订单量的占比）

（1）查看位置一

抖店首页——商家体验分——商家服务——投诉率

会显示对比同行数据，取消原先显示的高于XX%同行内容

（2）查看位置二

抖店首页——上方菜单栏：抖音电商罗盘——左侧菜单栏：服务——服务分析——右侧面板：售后分析

可显示近7/30/90天，自定义自然日，自然周，自然月对应指标以及较前周期环比变化

（1）影响周期：14天

•由于数据会持续往后追溯14天，相当于上一次黑名单会被一直持续挂14天，对后续每天的最新数据都产生负向影响，到第15天才释放清楚

（2）指标影响：

•首先保证高于同行均值，其次因为目前取消高于XX%同行，可用同行均值做除法折算高于行业多少，并尽量保持处于头部领先范围

（3）如何避免？

•在服务请求的待处理里面会有—申请仲裁，如果平台判定责任不在商家会撤销，否则会一直显示有1个投诉

•提高和保持每天单量，因为历史当天总订单数恒定无法改变，但是可以通过后续提高每天单量增加分母来稀释占比（比如换低价品等操作）来达到防治恶化的效果

3、差评率/差评数

查看位置有且只有1个

抖店首页——上方菜单栏：抖音电商罗盘——左侧菜单栏：服务——服务分析——右侧面板：评价分析——点击向右箭头

可显示近7/30/90天，自定义自然日，自然周，自然月对应指标以及较前周期环比变化

（1）影响程度：差评率/差评数>好评率

指标影响：

同时需关注差评率/差评数指标以及较前一周期增幅，差评率/差评数正常但是较前一周期增幅陡增会触发限流

•账户爆量短时间后端客服压力暴增的关键几天需要重点关注，避免客服处理不及时差评数暴增带动差评率和较上一周期增幅连锁反应

（2）如何避免？

•客服通过送礼品，讲好话方式引导修改差评

•客服沟通提高评价率，通过获取更多评论（好、中评）来提高分母数值稀释占比

•刷好评对冲提高总评论数，稀释占比

4、自然48小时发货率

定义：选择日期往前推3天至9天这个范围内支付的订单且在支付后48小时内发货的订单占比（例如选择1月14日，那么就是1月5日至1月11日支付的订单在支付后48小时内发货的订单占比）

（1）查看位置

抖店首页——上方菜单栏：抖音电商罗盘——左侧菜单栏：物流——物流分析

可显示近7/30/90天，自定义自然日，自然周，自然月对应指标以及较前周期环比变化

（2）指标影响：

•硬门槛>70%，更新：发货模式为现货模式的商家，但发货时效设置大于48H的商品，4月12日前重新选择合理的发货模式，并设置正确的发货时效。逾期未处理的，抖店平台将对不符合规定的商品进行下架处理。

（3）如何避免？

•现货发货模式但发货时效设置大于48H的商品，该部分商品如未在4月12日前完成调整，平台将对商品进行下架处理，商家需重新上新方可正常销售；

•现货发货模式但发货时效设置大于48H的商品，该部分商品如未及时调整发货模式，现货订单将按照下单后72小时内有揽件信息来判定是否揽收超时，因此产生的发货超时违规后果将由商家自行承担。

•该规则更新后对全行业客户重视度和指标提升有直接促进作用，到时候就是不进则退的情况，同行均值会不断提高，需要特别重视

02A级

1、商家体验分

定义：

体验分: 平台将根据最近90天您的商品质量、物流履约能力、服务情况对您进行一个综合评估并给出得分

商品体验: 分值来源于近90天的好评数据和品质退货数据

物流体验: 分值来源于近90天的揽收时长数据

商家服务: 分值来源于近90天的商家问题投诉数据、IM人工首响时长、售后退款时长数据

查看位置

抖店首页——左侧菜单栏：数据——商家体验分

指标影响：

>4.5

如何避免？

关注指标变化趋势，在临近4.5分以前提前刷分，（视刷分操作时间长短准备充足提前量）

刷分优先级 ：物流体验>商家服务>商品体验

•商品体验：好评数据>品质退货数据

•商家服务: IM人工首响时长>售后退款时长数据>近90天的商家问题投诉数据

不要形成把一段时间售后退款累计到一个时间点处理的习惯，会极大拉长售后退款时长数据

2、保证金

查看位置

抖店首页——左侧菜单栏：资产——店铺保证金

指标影响：

≥保证金应缴金额的75%

如何避免？

出现扣减先申诉，申诉失败及时补缴

3、店铺好评率

定义：选择日期内评价总分>=12分的评价数占比；公式：好评数/评价数

查看位置

抖店首页——上方菜单栏：抖音电商罗盘——左侧菜单栏：服务——服务分析——右侧面板：评价分析

可显示近7/30/90天，自定义自然日，自然周，自然月对应指标以及较前周期环比变化

指标影响：

•首先保证高于同行均值，其次因为目前取消高于XX%同行，可用同行均值做除法折算高于行业多少，并尽量保持处于头部领先范围

•返回复查S级各项指标是否都是正常或者高于足够的同行均值

如何避免？

•及时关注指标趋势，提前刷好评拉分（视刷分操作时间长短准备充足提前量）

4、DSR

定义：

用户口碑（D）分值来源于近60天用户评价中【商品评分】指标

服务态度（S）分值来源于近60天用户评价中【商家服务】指标

发货速度（R）分值来源于近60天用户评价中【物流服务】指标

对比商家体验分拉取的是近90天数据，因此最新版DSR和商家体验分各3项数值不同

查看位置

抖店首页——左侧菜单栏：数据——DSR数据

指标影响：

•正常情况4.5+即可

如何避免？

•关注指标变化趋势，在临近4.5分以前提前刷分，（视刷分操作时间长短准备充足提前量）

03B级

1、IM平均首次响应时长

定义：选择日期内咨询的会话，买家每次发消息到客服人工回复消息，中间间隔的平均时长

查看位置

抖店首页——上方菜单栏：抖音电商罗盘——左侧菜单栏：服务——服务分析——右侧面板：客服分析

可显示近7/30/90天，自定义自然日，自然周，自然月对应指标以及较前周期环比变化

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