企业内容管理，是为客户提供的一种有关企业显性和隐性内容的应用软件，它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业信息，对象范围比传统关系数据库管理系统(RDBMS)处理的结构化数据更广，除了一般文字、文档、多媒体、流媒体外，还包括Web网页、广告、程序（如JavaScript來）、软件等一切数字资产(Digital Asset)，即所有结构化的数据和非结构化的文档。

内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并集成到结构化数据的信息系统中，如ERP、CRM等，从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源。

内容管理与知识管理的区别

靠前，两者管理的对象不同。前者是”内容”，后者是”知识”。

前面我们已经提到，内容主要是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的统称，当然某种程度上也包含了知识，但这种知识主要是一种明晰性知识。而”知识”不仅包含了明晰性知识，还有默会性知识，而且后者更大程度上体现了”知识”的价值。

第二，指两者在管理功能上有所不同，而知识管理不仅在于对静态知识(知识库)的管理，还包括对动态知识过程的管理，尤其是对知识创新过程的管理。著名的知识管理大师野中将知识分为默会和明晰两种不同类型的知识，并认为知识管理就主要表现为对这两类知识间相互转化而形成的知识螺旋的管理，包括由默会知识转换为默会知识的知识社会化管理、由默会知识转换为明晰知识的知识明晰化管理、由明晰知识转换为明晰知识的知识关联化管理、以及由明晰知识转换为默会知识的知识内省化管理。而内容管理某种程度上主要是对知识关联化过程的管理，即将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，基本上不具备对默会知识的管理功能。

内容管理产生的条件

(1)知识经济浪潮的来临，人们越来越认识到信息和知识对于企业的巨大价值。但是，分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将之整合成为有组织的内容才能充分发挥价值。在许多知识管理项目中，投资最大的部分不是技术，而是知识库的内容。1997年，布兹·爱伦·汉密顿咨询公司用于知识管理项目技术方面的开支为25万美元，而用于内容管理的开支(尚不包括创造内容的开支在内)高达75万美元，远远超过技术开支。因此，内容管理的确是一个代价高昂的项目，需要大量的资金投入。

(2)业务应用对内容管理提出了迫切需求。目前人们对协同商务谈得很多，它包括企业内部门与部门之间，或是企业与外部企业间，包括供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等的业务往来。内容管理对企业内部而言，能够很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，对于外部来讲也是形成真正协同商务的组成部分。有效的内容管理可以使企业的供应链、制造、采购系统更为畅通，保证企业在最短的时间里将正确的产品和服务传递给客户，使企业的商业流程自动化，并连接其供应商和事业伙伴。获取并分析客户、供应商、雇员以及合作伙伴的相关信息，并通过共享内容管理系统来帮助企业做出更好得商业决策。可以说，有效的内容管理是实现良好的整合关系管理的重要保证。

(3)时间竞争也需要内容管理。有人说，知识不仅仅等于财富，即知识最少等于财富的平方，这句话同样适用于内容。早在1988年，小乔治·斯托克就指出，时间将成为下一个竞争优势来源；而为了能够快速有效地响应客户，内容管理也是必不可少的，比如在CRM中，客户内容管理就是非常重要的组成部分。