以往快手小店都是用“店铺评分”来衡量商家能力，现在快手小店上线星级功能，小店星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，并以商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，反映商家履约服务的全流程质量。另外电脑端同时上线快手小店星级入口。想要知道关于小店体验星级怎么提升，先来了解一下这些高频问题答疑。

快手购物体验分提升方法

小店星级反应商家履约服务能力，从服务、物流、商品和售后四个维度进行体现，对消费者下单以及复购决策影响较大；

商家等级中商家历史服务能力仅是其中一项，还会考核商家卖货成绩、卖货专业度、粉丝影响力等维度，综合反映商家店铺经营能力。

小店星级总分是根据每个维度下的各个指标子项的分段标准（每个指标的得分根据商家的实际结果给出），得出子项分数，再由各个子项乘以对应权重占比进行累加得出。

快手小店星级四个考核维度占比多少？

快手小店星级考核维度占比：售后20%，客服35%，商品35%，物流10%

总分＞4.85，并且四个维度（商品质量、物流体验、客服体验、售后体验）的分值都>4.5分，购物体验星级会显示为5星。

多客服登录开通店铺子账号

店铺在设置专职客服或多客服的情况下，必须为客服开通子账号，客服可以通过子账号接待买家，并处理售后等问题。这样可以有效避免回复遗漏等问题。

操作路径：商家登录PC端快手商家后台，选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】，在快手小店通过子账号登录，进行多客服会话。