管理就是决策。简单来说就是对人，事，物的正确管理、合理安排、按劳分配。

管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。

管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作绩效。搞好人际关系，提高工作绩效就是管理。

只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。

相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。

因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。

然而，管理就是反省自己的管理经验—“修心”。

一、“管人”

人员招聘两大原则：要有责任心、积极性。

人员培训两大原则：工作的流程，工作的标准。

人员的发展路径规划：公平公正公开的晋升标准机制。

人员的情绪梳理：每过一段时间进行单独沟通、心理“医疗”，以及解决工作中的个人问题。

人员离职两大原则：工作及手续办理交接清楚，一切好聚好散有缘再见。

二、“管事”

工作的执行开展计划目标使用5W2H原则说明及传达：

（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

（5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

三、“管物”

1、采购 — 工作计划中需要的物品？

采购物品为低值易耗品，需要多少量，多少支出？要有使用时间数量规划。

采购物品为固定资产，要有“三包”，责任时间内包修、包换、包退。

销售者应履行的义务

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效**和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

修理者应履行的义务

（一）承担修理服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配 件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

生产者应履行的义务

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培 训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

2、摆放 — 物品分类摆放

消耗品类：①遵循左进右出；

②占地方的、较重的摆放在下方，较轻的摆放上方；

③分类规整，天天用的，经常用的，偶尔用的。例如：每天用的放外面，每周用的放中间，每月用的放里面。

④外摆的，不仅要方便工作，而且不可影响美观；外摆高处的，需考虑安全问题。

固定资产类：①需注意合理使用空间以及安全问题。

②方便使用，方便清洗，保养，定期维修维护。

③注意散热，通风透气。

等等一系列工作细节流程！

作者内心思想：不管是做人做事，还是做管理者，最终还是要用心去想，去做，去执行，秉承着认真负责，无愧于心，正能量，三观正。干一行爱一行，做什么事都要真正的用心去做。