1月28日消息，蘑菇街日前新增《跨境商品规则》，预计将于今日正式生效。

规则要求，凡消费者在蘑菇街上购买的境外产品仅限个人自用，不得进行销售。下单支付后，订单一旦提交至海关申报及纳税，将无法修改订单信息（收货地址、联系方式等），也无法申请退款。

除此之外，《规则》还对售后服务、争议处理等问题进行详细规定。

以下为规则全文：

一、 消费者须知

1、 您在蘑菇街上购买的境外商品等同于原产地直接购买，仅限个人自用不得进行销售，由于所购买的境外商品从保税区或境外（含港澳台）地区发出，故未加贴中文标签，如有需要可以通过网站查看相关商品标签中文翻译或联系客服。

2、 境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目与我国质量安全标准不同，由此可能造成的危害、损失或者其他风险，蘑菇街不承担责任。

3、 根据海关要求，消费者需填写真实的收货人姓名，并提供海关清关所需要的***信息进行个人物品入境申报，我们承诺将尽最大努力对您的个人信息进行妥善保管，并采取行业内通行的技术手段和标准处理您的个人信息，建议您完整阅读《蘑菇街隐私保护声明》 ，以帮助您在使用蘑菇街服务中更好地了解和保护您的个人信息。

4、 下单支付后，订单一旦提交至海关申报及纳税，将无法修改订单信息（收货地址、联系方式等），也无法申请退款，请知晓并谅解。

5、 若因违反本声明而触犯中华人民共和国法律的，一切后果需自行负责，蘑菇街不承担任何责任。

二、 售后服务

消费者购买蘑菇街跨境第三方商家商品将由第三方商家提供售后服务，蘑菇街鼓励买卖双方直接沟通协商处理售后问题，如遇无法协商一致或其他特殊问题，蘑菇街官方客服将介入进行处理；行为类投诉、退货/退款入口及客服介入时间点如下：

备注说明：

（1）鉴于跨境商品均为保税区或者海外发货，目前不提供补发或者换货的需求，如遇漏发缺件破损等问题，用户可在申请退货退款后重新下单。

（2）如收到商品存在非因买家原因导致的诸如：商品本身质量问题、物流环节造成的破损溢漏等情形，买家可于上表说明的期限内在线上提交退货退款申请。

三、 争议处理

1、 办理通关出入境手续需要买家或商家合理的协助配合，相对方应提供相关协助。若一方怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由该责任方承担。

2、 买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，可通过肉眼做出判断的，蘑菇街有权根据买家提供的商品图片直接做出认定。

3、 买家主张收到的商品存在质量问题商品且通过肉眼无法做出判断的，蘑菇街有权要求任一方提供有效凭证，商家举证应当按照蘑菇街的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业**等证明文件。买家举证应当根据蘑菇街的要求提供相应的检测凭证。检测凭证显示商品存在质量问题，检测费用由商家承担；检测凭证显示商品不存在质量问题，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。

4、 买家签收商品后，若发现商品存在少件、破损、污渍等问题，若为买家本人签收，需由买家承担举证责任；若并未非买家本人签收，则由商家承担举证责任；若无法提供凭证，蘑菇街将依据物流称重及其他实际情况进行推算及认定。

注：符合下述任一情形的，亦将视为收件人本人签收

（1）具完全民事行为能力的收件人家属签收的；

（3）经收件人/买家同意，置于智能快递柜的商品（智能快递柜：系指设立在公共场所，可供承运人投递和收件用户领取快件的自助服务设备）；

（3）跨境转运的，商品被收件人/买家委托的境内承运人签收的；

（4）收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被签收的；

（5）其他依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。

5、 买家无正当理由拒签跨境商品的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）由买家承担。买家拒签后商品因物流或通关等原因无法返回至商家处的，交易完成时交易款项将会支付给商家，商品由买家负责召回，且如商品因此发生损毁、破损、遗失等风险由买家承担。

6、 通关手续中包含了入境地法定税费的，该费用由买家承担，若因商品质量问题等非买家原因发生退货/退款，则相应税费将由商家承担，双方另有约定的，从其约定。

7、 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担“的原则处理，但买卖双方协商一致的除外，具体参见《运费争议处理规则》。

8、 其他本规则未特别列明事宜，将依照《蘑菇街争议处理规则》执行。