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淘宝店drs分数怎么保持(提高drs评分的方法)

来源:互联网

什么是DSR

DSR评分是指店铺动态评分,该评分是动态变化的,实时更新的。DSR评分是根据店铺宝贝描述相符店铺服务态度物流服务三项评分来统计计算的。每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

当店铺订单交易成功后,淘宝买家可以从宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项给店铺进行的打分。买家在给出评分时,三项指标都具有5个分值,1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。

DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标,在自然搜索中的权重不断得到提升,好的DSR可以让店铺排名更靠前,从而带来更多流量,大大提升店铺销量。

DSR分值低的影响

1.DSR对店铺权重搜索排名的影响

根据淘宝规则,虽然不会显示单品的动态评分,但是只要有几个宝贝或者一个宝贝打低分的顾客多了,就会拉低整店的DSR评分,从而影响店铺权重,拉低店内所有宝贝的搜索权重。也就是说DSR直接作用于店铺的基础权重,店铺基础权重会叠加到每个宝贝上。

2.DSR对转化率的影响

如果DSR评分分值低会造成流量减少并且严重影响转化率。淘宝众多买家在购买商品时,很多买家会去关注店铺DSR分数,这些买家往往存在从众心理,其他买家的反馈他都会拿来衡量,因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿,那即使有流量,转化率也会偏低,淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低,由此构成恶性循环。

3.DSR对活动报名的影响

所有的官方活动对DSR有硬性要求,没有达到DSR要求活动报名按钮都是灰色的,活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低,会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

如何提高DSR

1.不夸大宣传

做到实物与图片描述相符。不要夸大产品(价格/功能/功效等),也不要过度美化产品。还有产品的各项数值要标清楚(尺码、尺寸、颜色等),在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

2.新品好评优化

新品的基础卖家秀我们一定要做好,用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。

3.评论送小礼品

可以做给评论送礼品的活动,评论送礼和好评送礼虽然一字之差,但是后者是严重违规的,所以绝对不能好评送礼或者好评返现。可以参考同行或者竞争对手鼓励客户的活动,只要客户愿意给我们评价,我们便会送礼品给客户。在礼物方面,我们尽量选择和产品相关的礼品,例如我们的产品是茶叶,再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。

4.物流方面

加强仓库、客服、物流公司之间的联系,保持信息通畅,避免因为信息不对称造成的物流问题而使得用户体验不佳。

提高发货速度

1.增加发货人员。2.有条件的话,全国多地多仓发货。

物流跟进

1.主动跟进订单物流信息。2.异常件及时处理、催促。3.订单备注好,有些问题当天不一定能处理好,备注清楚,以便其他客服人员看到后可以及时同步信息,避免遗漏订单问题、其他客服又要再次看一遍聊天记录或者再次询问买家,给买家不好的体验感。

快递合作

1.选择优质快递。2.同时使用多个快递公司。

5.卖家服务态度

做好售前售中售后服务,热情专业的响应客户的问题。不要出现单字的回答,多使用微笑的表情,营造热情、积极、愉悦的购物咨询氛围,做到不同的问题不同的回复语和切实帮助买家解决问题,并能通过自己的专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风险。

保持微笑。微笑是良好的服务态度的最直观体现。虽然在网络中交流看不到对方的表情,但可以通过表情图片进行解决。当顾客上门时,靠前时间发送出笑脸的表情符号,配合“××店铺欢迎光临”的字样,让买家感受到自己被重视。当顾客离店时,不要忘记发送“感谢您的光临”等字样,无论这一次是否购买,都会给买家留下良好的印象。

顾客水远是对的。对于买家提出的任何一个间题,都不要当作刁难,一定要给出最合理的解答,或根据顾客的要求,给出最适合的推荐。如果买家对商品不满意,无论问题是出在店铺本身,还是物流环节,都要给出一个积极的反应,让买家在心理上获得满足。

使用礼貌用语。“顾客就是上帝”,在与买家进行沟通时,一定要注意使用礼貌用语,例如:“欢迎光临,请问有什么可以帮到您?”用亲切的话语换来买家的好感,即使买家只是随便进来逛逛,当下次需要购买商品时,也会因为你的礼貌选择你的店铺。

结合你自己的实际情况,DSR对店铺流量的影响非常大,千万不要飘绿,努力让它变红。