网络购物几乎已经成了人们日常所需，网上种类齐全，物美价廉。但有时候，我们不免被一些不诚信的商家蒙骗，到手的商品和宣传的不一样，想退货可以吗？对不起，商家说了，不支持七天无理由退货。我们怎么办？如果商家出售前已经注明该商品不支持七天无理由退货，消费者就真的不能退货了吗？这个不一定。法律规定，当事人实施民事活动，应当遵守诚实信用原则

一般情况都可以退：

根据《中华人民共和国消费者权益保**》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

这种情况不能退：

但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

比较有代表性的就是手机，关于手机的***日渐增多，但支持消费者的判决很少。手机如果一旦激活并且使用，没有质量问题，一般很难进行退换。

“七天无理由退货”系对消费者合法权益的保护措施，但消费者行使该权利并非毫无限制。根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

所以，律师提示您，对于价值较大，需要现场查验的商品，最好进行线下交易。收到货物尽快进行查验，发现问题及时联系商家和网络交易平台，及时保存好投诉记录，为将来涉诉做好准备。

一、怎么维权？

（一）平台介入

售后申请退款，要求平台介入，强制同意“退货退款”。

如果仅要求退款的话，维权结束。

如果要求其他赔偿，进入下一步。（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）

（二）消费者协会举报

1、到哪投诉？

（1）商家所在地消费者协会官网

以成都为例：http://www.315cd.cn

2、提供哪些信息？

（1）投诉方和被投诉方的的姓名/单位名、***号、地址、邮编、电话等。
卖家信息可以要求平台提供，若平台不提供，要承担连带责任。

（《消费者权益保**》第44条）

（2）事情发生的时间、地点、过程及与双方协商的情况。

（3）提供购买、使用商品或接受服务与受损害存在关系的证据。

（三）市场监管总局举报

（1）电话：12315（拨打时+举报商家所在地的区号）

（2）线上网址： http://www.12315.cn

（3）手机APP；全国12315平台

（四）法院起诉

拿上上面的证据以及对方的信息，明确诉求，直接起诉。

1、在哪里起诉？
自身所在地、被告所在地、收货地（如果告平台，也可以在平台注册地）所属人民法院。