近期收到许多沃尔玛同行的交流说沃尔玛账户被暂停了，申诉后一直没有回复。本篇带大家理一下申诉的思路。分析一些大家需要的问题，例如沃尔玛平台申诉资料如何提交？常见的申诉资料需要哪些？

赶快和小编一起来看看吧~

首先需要回到我们的沃尔玛账户登录邮箱，查看原始邮件，搜索：“Walmart Marketplace Suspension”，即可找到发件人为MP alarms(mpperformancealarms@walmart.com)的暂停通知。从三月以来，沃尔玛账户受限的大概是以下几类原因：

Your account has been suspended due to your failure to meet our valid Tracking Rate (VTR) standards. 跟踪号

Your account has been suspended due to a violation of Walmart compe*** fulfillment and/or packaging policy. 使用友商物流

沃尔玛要求我们写的是行动计划，所以在申诉中，大家不需要写道歉之类的客套话，思路按照三部曲走：

1. 原因剖析

写明违规原因的时候不要浅显的写因为我们使用了亚马逊多渠道配送受限或者因为我们的有效跟踪率不达标受限，这是结果，不是原因。

比如，如果你是多渠道配送受限，你可以如实写为什么自己要用亚马逊多渠道，是因为自己暂时没有这些库存在海外仓，是因为自己在入驻的时候没有好好查看沃尔玛的政策零售商协议不知道不能用其他平台发货，等等，这些才能算是原因。

2. 行动计划

行动计划是需要包含两个部分，一个是对账户受限后采取的弥补措施，一个是预防措施。

弥补措施大家可以针对自己前面写的根本原因做一对一的解决方式说明，比如前面你说了对政策不熟悉，你可以写你们团队在何时何地做了什么样的培训，培训的内容是哪些等等。

预防措施主要是针对我们后续出现同样情况或者违反其他沃尔玛政策的说明，重点也是说做了什么。以按时到货率受限为例，可以说已经开通wfs后续不会自发货，或者多少多少比例的商品用wfs多少多少比例使用自发货，占比预计是多少，能够把自发货的占比从某比例降低到某比例，用数据说话;对物流服务商的选择有什么标准，罗列出来，让沃尔玛看到你已经在提高你的物流承运人的要求，以提高按时到货率;公司产品在仓库的管理针对更好统筹，更快出库我们有哪些解决方案。等等。

发散思维，去想解决的措施。申诉现在大概都要花1个月左右的时间，申诉成功后是收到“seller reinstatement ”主题的邮件，预祝大家申诉成功。有不明白的地方也欢迎与我交流。