做亚马逊的卖家应该都听说过或者经历过版权侵权的事情，那么如果我们遇到这种事情应该如何处理呢？

今天就带着大家一起来看看详细的处理流程吧~

一、什么是版权

版权是对原创作品的法律保护，以防止其他人未经许可复制作品。

版权保护的重点就是独创性的作品，只要作者做了版权登记，就能够证明作者拥有作品的版权。

版权侵权是指卖家未得到版权所有者的授权和许可，擅自使用版权所有者的原创作品的行为。

此行为包括但不限于：将版权所有者的视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等，上传到自己的商品详情页。

而在亚马逊上最常见版权侵权类型主要分为2类：图片版权、文字版权。

01图片侵权

主要是指商品图片展示和A+页面上的图片在未获得授权的情况下使用。

同时，在未获得权利所有人授权使用的图案、卡通形象或者是漫画形象于产品本身也可能直接构成产品本身侵权。

具体申诉技巧戳：亚马逊卖家如何解决图片侵权?

02文字侵权

文字侵权一般出现在商品详情页面的标题、产品五点描述和A+页面的文案侵权。

如果发现侵权后应该怎么做?

靠前步：认真查看亚马逊投诉信，有针对性地解决问题。

一是确认存在侵权行为，二是不侵权或是否侵权具有争议性，这时候卖家应针对不同情况采取不同的做法。

第二步：将侵权产品及时下架。

如果库存非常巨大并且还想继续销售，可以跟原告律所联系，这里不建议直接发邮箱给原告律所，大多数情况下，原告律所一般不会回复卖家，而且处理不专业可能会支付一笔不菲的赔偿金和销售分成。尽量请熟知TRO的美国律师来确定临时禁令的范围，一定要立即聘请律师在答辩期内做出回应，确保不错过答辩期。

第三：当产品不侵权，具有可争议性或者本身有相应知识产权，在多次联系投诉方后未得到回应，建议通过邮件向Amazon官方提***品不侵权的分析证据，或者提供自己拥有知识产权的证明来表示自己不侵权。

第四：收到一次警告并非不可挽救，但是也要引起足够的重视。一般来说，如果发生侵权行为，一定要靠前时间解决这个问题，不然就很可能引起关店。

如何向亚马逊进行申诉?

1、确认自己是否有侵权相关违规 ：

首先，卖家可以通过卖家平台，【绩效】 > 【账户状况】> 【商品政策合规性】页面进行查看是否有相关的违规行为。

当看到“涉嫌侵犯知识产权” 、 “知识产权投诉” 两栏内容有警示，则意味着可能存在侵权问题。接下来可以对该页面中显示的违规问题进行申诉。

一般情况下，亚马逊发来的邮件通知中会包含以下重要信息：

版权所有者名称和联系方式、侵权的ASIN和ASIN 名称、侵权类型、投诉编号等。

卖家可以根据上述信息检查并确认自己的产品是否有侵权行为，进行下一步的申诉操作。

2、拟写申诉内容，POA撰写思路(干货)：

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。

1)认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2)找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3)如果卖家在邮件中分析账号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4)卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能地详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5)卖家也要提到对账户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

3、申诉的途径

1)卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好后再提交邮件。

2)如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知(Notification)

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。

一般情况下，如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。

5、若认为没有侵权，是误判或被恶意投诉，可以使用DMCA

01、美国站点

如果你坚信自己没有侵犯对方的版权，或者对方在投诉中并未附上相应的知识产权号码，那么你就可以用DMCA反诉信来进行反击。

亚马逊在收到DMCA后，会转交给版权投诉者。这个时候，投诉者只有两种选择，要么选择撤诉，要么选择去法院起诉，让法院来判定是否侵权。如果投诉者在10个工作日内没有采取任何措施，侵权记录将会被移除，商品会自动恢复上架。

注意：DMCA反诉信只适合一种场景，那就是自己确实没有侵犯别人的版权，如果你不能确定是否侵权，还是要慎用。并且，DMCA反通知往往审核时间较长，长达数十个工作日，而且一旦DMCA失败再进行申诉，账号很容易被判违反卖家行为准则。

02、非美国站点

需在申诉界面点击申诉，提交相应证明完成申诉或上诉。

侵权向来都是亚马逊不可触碰的红线，收到投诉二话不说先下架listing。于卖家而言，就算最后成功解决，或多或少都会造成损失。

因此，一定要做好侵权风险预警，多查询多检索，发现不妥立即处理;同时，也要及时进行版权登记，做好全面保护。