产品退货率即Product return rate(PRR)，具体是指产品被退回到公司的比率，也就是最终被退回的总销售额的百分比。与其他指标不同，产品退货率只适用于以销售有形产品为核心业务的企业。

什么是产品退货率？

1、如何衡量产品退货率？

根据Retail Dive的数据可知，电商的平均退货率超过20%，而实体店的平均退货率为9%。在计算产品退货率时，要牢记销售量，并设定退货规则，这能够让企业的退货率计算有依据可循。假设你是一个销售庭院产品零售商。去年八月，你卖出了325套，但其中210套在当月被退回，因此产品退货率接近65%。转换为具体式子：(210 ÷ 325) x 100 = 64.6%

2、为什么产品退货率很重要？

产品退货率高表明企业的库存、产品等方面可能存在问题。在上面的例子中，65%的退货率也许是客户反馈庭院椅是放不稳，有摇晃现象。因此销售人员可以提醒产品团队对产品做进一步加工。

企业可以向每个退货的客户自动发送问卷，询问退货原因，在分析产品退货率的同时关注客户反馈的信息，及时对产品进行调整，以尽可能的减少退货率。