在业务发展过程中，一个公司会面临各种危机。从目前的情况来看，大致可以分为商业危机、品牌危机和其他危机类型。但是，在实践中处理危机公关时，我们肯定会考虑各种方法。危机公关处理不好，肯定会带来不好的影响。那么，企业如何才能处理好危机公关呢？

什么是危机处理

危机处理包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。危机处理是危机管理的核心内容，它既要求在思想上重视，也强调在行动上妥善处理。所以它涉及到危机处理的基本原则、对策和措施等内容。

危机处理的基本原则

处理危机事件、实施危机管理时，绝对不能随心所欲，必须按照一定的原则，妥善地加以处理，用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任，尽快恢复组织的信誉和形象。应当遵循的基本原则有下面几项：

一是积极性原则。

遇到危机的出现，就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去，寻求优秀的解决方案，争取专家的帮助和公众的支持与谅解，这是危机公关的起码态度。

二是主动性原则。

组织内部的人员就要挺身而出，勇于承担责任，寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。

三是及时性原则。

危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，事件发生后，公关人员要迅速做出反应，果断进行处理，赢得了时间就等于赢得了形象。

四是冷静性原则。

要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁，随意，信口开论。稳定而积极处理危机.应付自如。

五是真实性原则。

产生种种猜疑误解，甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度，公布事实真相，让事实说话，才能防止流言蔓延，影响组织的形象。

六是责任性原则。

要勇于承担责任，做到不推卸，不埋怨，不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。

七是善后性原则。

做好危机事件后的善后工作，包括对公众损失的补偿，对社会的歉意，对自身问题的检讨等等。

八是灵活性原则。

进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的，不可能有既成的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理很重要，也很关键。

无论是政治经济因素、社会自然环境因素、市场因素、企业自身因素等，都有可能成为企业公关危机的根源。而在这个媒介泛滥、市场环境复杂多变的时代，企业危机传播速度非常快，如果不能运用一定的技巧或策略及时加以处理，负面效应极有可能被成倍地放大，给企业带来毁灭性的危害。

基于此，本文结合当前企业危机管理现状，针对出现的问题，提出以下企业公关危机应对技巧与策略，希望能为大家提供参考，促进危机有效解决。

公司公关危机处理技巧

保持通畅的沟通

在此，沟通指的是与媒体、行业主管部门或权威部门保持沟通，获得他们的支持，帮助企业及时发布有助于解决危机的声明公告。公共关系危机应对过程中的公共关系，必须保证公众的知情权，因为当企业发生危机时，公众渴望得到权威信息，看到企业的态度，而来自媒体、行业主管或权威的声音则能安抚大多数人的情绪，为危机计划的实施赢得时间。

统一口径，较早发言

企业在危机发生后，往往容易陷入混乱的信息交换状态，阻碍有效的危机沟通，因此，形成统一口径、保持较早发言者是形势发展的必然结果。发言者负责对外交流，所以只有自己的发言权代表公司的决策，其他人不可以随意发声，只能维护和服从发言人的结果。这样，就能形成有效的对外沟通，避免临时性的危机宣传和可能导致公众怀疑的信息混乱。

实时监测

对企业所采取的任何措施、所作的任何承诺，公众都会通过网络表达自己的意见意见，因此企业也可从中看到危机处理的进展和效果，发现问题可以实时调整。但由于网络信息量大、更新速度快，企业很难通过人力进行实时监控，因此建议企业可以借助专业的全网舆情监测系统，24小时全天候地对各大网络媒体进行实时监测，以帮助企业决策。

公司公关危机处理策略

建立健全的危机预警机制

公司危机爆发前或多或少都存在一些征兆，但大部分企业并没有足够的危机预警能力，即使有危机也只是停留在经验预警阶段，导致危机发生时无法及时应对。

根据不同目的采用不同战略

根据处理公关危机的目的不同，可以分为三种策略。例如，为了切断谣言或危机的发酵点，可以采取攻击性策略，在靠前时间响应公关危机并下达指令。并且对于只以向公众解释清楚为目的的，可以采取澄清型的策略，通过沟通和澄清的方式向公众传达信息。对于公共情绪的管理主要是为了管理公共情绪，建议采取防守型的策略，并通过道歉等方式来避免危机的恶化。

在大多数情况下，这三种策略将应用于企业应对公关危机，并相互配合，根据不同的实际情况和目的选择最合适的策略。