在店铺运营的过程中，商家常常要面对成千上万的订单，处理各种各样的售后问题。在平台上除了正常反馈之外也会有顾客恶意投诉的情况，很多商家在面对顾客恶意退款、退货、恶意评价时，经常会无处下手，不知道如何处理这些情况而白白吃亏。商家需要知道，平台对于这种恶意退换货和相关投诉也是有一定规则防范的，因此在面对这些情况时，商家必须采取适当的手段来提防和处理这类事情。

恶意投诉商家怎么处理

1. 联系投诉人

如果商家手上有证据能证明消费者属于恶意投诉，可以先联系投诉人进行沟通，如果沟通未果商家们一定要保存完整的聊天记录，手机短信或者是录音、截屏等有效的证明，利于下一步操作。

另外，投诉者投诉的内容如果属实，商家就需要考虑自身情况。一是让投诉人撤销投诉，二是整改店铺，因为这类人一般都有团队，一旦发现你店铺的漏洞，就会蜂拥而上。所以商家在与投诉人商谈前，需要先整改店铺，保证店铺没有可利用的漏洞后，再找投诉人谈一谈。

2. 联系平台客服

联系客服，进行备案。各大电商平台本身就有一定辨别恶意投诉、差评的能力。这种恶意投诉、差评的消费者就是想通过这种方式索要一定的钱财。这种情况，只要商家卖的不是假冒货，就赶紧联系平台客服，同时将收集的证据递交给平台客服。另外，在投诉未解决前，商品先别下架，留作证物给客服看看。

被恶意投诉后，卖家不要觉得惊慌，也不要真的受到胁迫，这是商家在网店运营过程中，需要经历的事情，学会如何维护自身权益才是商家被投诉后该做的事，同时，卖家申诉可能会有一个时间过程，会需要一定的时间，卖家需要耐心的等待。