据新华社报道，“现在有旅客反映遇到问题向机场航空公司投诉得不到回复，石沉大海，这种情况将得到改观。”,去年两会时民航局党组书记、局长冯正霖说，3月15日，民航总局将启动12326民航服务监督电话，如果投诉过程得不到航空公司机场回复，民航局将进行监督，保证乘客找得到人、找得到门、找得到答案。

现在这个民航服务质量监督电话已经正式启用，玩卡记尝试拨打了下，拨通后投诉按1，咨询按2。

如果不方便打电话，那么网站也可以进行投诉。百度搜索“民用航空旅客投诉管理系统”，靠前条点击进入即可投诉：

阅读完注意事项后勾选“已阅读并同意以上内容”后点确定：

进入后，就要填写详细信息，首先选择自己的投诉对象，是国内航空公司还是国外及地区航空公司，是国内机场还是地面服务代理人。

地面服务代理人指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。涉及到我们乘客的部分是指旅客和行李服务，即为代理航空公司提供客运值机、旅客引导、登机、逾重行李的处理等服务，还有旅客和行李服务，即为代理航空公司提供客运值机、旅客引导、登机、逾重行李的处理等服务。

其他内容根据实际情况如实填写即可。

或者如果你觉得这样比较麻烦，有时网站可能也打不开，你还可以发邮件来解决问题。民航局消费者事务中心的邮箱地址为caacts@163.com，发件时除了描述自己遇到的情况外，记得把自己的个人信息附上。

不论哪种方式，等到工作日有短信或邮件会通知，当你收到“旅客您好，您的投诉已受理。”这种消息时，就等等被投诉对象联系你吧。

12326工作人员称，投诉受理后，会要求对应单位在10个工作日内处理完毕。（玩卡记原创）