危机处理包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。危机处理是危机管理的核心内容，它既要求在思想上重视，也强调在行动上妥善处理。所以它涉及到危机处理的基本原则、对策和措施等内容。

基于此，本文结合当前企业危机管理现状，针对出现的问题，提出以下企业公关危机应对技巧与策略，希望能为大家提供参考，促进危机有效解决。

公司公关危机应对策略

• 保持通畅的沟通

在此，沟通指的是与媒体、行业主管部门或权威部门保持沟通，获得他们的支持，帮助企业及时发布有助于解决危机的声明公告。公共关系危机应对过程中的公共关系，必须保证公众的知情权，因为当企业发生危机时，公众渴望得到权威信息，看到企业的态度，而来自媒体、行业主管或权威的声音则能安抚大多数人的情绪，为危机计划的实施赢得时间。

• 统一口径，较早发言

企业在危机发生后，往往容易陷入混乱的信息交换状态，阻碍有效的危机沟通，因此，形成统一口径、保持较早发言者是形势发展的必然结果。发言者负责对外交流，所以只有自己的发言权代表公司的决策，其他人不可以随意发声，只能维护和服从发言人的结果。这样，就能形成有效的对外沟通，避免临时性的危机宣传和可能导致公众怀疑的信息混乱。

• 实时监测

对企业所采取的任何措施、所作的任何承诺，公众都会通过网络表达自己的意见意见，因此企业也可从中看到危机处理的进展和效果，发现问题可以实时调整。但由于网络信息量大、更新速度快，企业很难通过人力进行实时监控，因此建议企业可以借助专业的全网舆情监测系统，24小时全天候地对各大网络媒体进行实时监测，以帮助企业决策。

• 建立健全的危机预警机制

公司危机爆发前或多或少都存在一些征兆，但大部分企业并没有足够的危机预警能力，即使有危机也只是停留在经验预警阶段，导致危机发生时无法及时应对。

• 根据不同目的采用不同战略

根据处理公关危机的目的不同，可以分为三种策略。例如，为了切断谣言或危机的发酵点，可以采取攻击性策略，在靠前时间响应公关危机并下达指令。并且对于只以向公众解释清楚为目的的，可以采取澄清型的策略，通过沟通和澄清的方式向公众传达信息。对于公共情绪的管理主要是为了管理公共情绪，建议采取防守型的策略，并通过道歉等方式来避免危机的恶化。

在大多数情况下，这三种策略将应用于企业应对公关危机，并相互配合，根据不同的实际情况和目的选择最合适的策略。