对于亚马逊卖家来说，购买按钮是最重要的主题之一，但它也会让人很困惑，因为亚马逊并没有透露他们分配购买按钮给卖家的算法，但是卖家们仍然可以推断出关于购买按钮的一些运作原理，从而在采购和定价方面做出明智的、有根据的决定以得到购买按钮。

一、亚马逊店铺购买按钮下降

亚马逊拥有购物车之后就会得到在报表中得到购买按钮页面浏览率这个数据，通常来讲都是100%的存在，如果低于这个数值的话，有几种可能：

1、跟卖

自己创建listing的话，刚开始曝光率不高，没有排名一般也不会有人来跟卖，购物车就一定还是你的，当你的listing排名开始好了、销量高了，出现了多个跟卖的卖家，那么buy box就不一定是你的了。

特别有些鸡贼的卖家会在夜里才开始跟卖，让你不知不觉损失了不少的订单，如果你的产品很火，可以晚上起来看看，关于反跟卖的事情相信很多卖家都知道怎么处理了。实操酱这里就不再过多赘述，并且现在也能够检测到。

2、判定

如果确定没有被跟卖，但是购买按钮浏览率也没有达到100%的话，那就有可能是listing本身部分时间段没人拥有购物车，显示available form these sellers。

购物车是亚马逊自动判定，谁也没有办法保证你每时每刻都占有购物车，说不定某个时间段你的listing就显示available form these sellers，导致你的按钮页面浏览率开始降低。

3、库存

之前某款产品很好卖，然而断货了，你要如何让买家通过购物车来付钱下单呢？此时购买按钮浏览率便为0%了，还是要尽快补上库存，不然对于排名影响还是很大的。

说到底，保持自己产品的按钮页面浏览率在100%除了防止跟卖以外，还得稳住自己购物车的位置，管理好自己的listing。

与此同时，出现这类问题的多数为自发货卖家。

4、其他因素

• 销售二手产品：通常这类产品的购物车赢得率会降低不少
• 系统异常：也就是我们常说的亚马逊系统Bug,，前看来这可能性不大
• 库存不足：库存数量太低或即将断货，易出现购物车消失或赢得率会降低的问题

还有卖家联系卖家支持得到如下回复：

目前，有些地区亚马逊暂时不配送了，这些地方的购物者就看不到购物车。总人数不变，看不到购物车的人增加，购物车占有率就低了。

这一说法的真实性有待确认，但无论如何，赢得购物车是亚马逊卖家运营过程中必要的工作之一。那么，如何赢得购物车，以及如何做好后续的维护就非常关键了。

二、赢得率消失了怎么办？

1、提高点击率和转化率

一个Listing因长期的销量低，很容易失去BuyBox，取而代之的是下方的“Available from these sellers”和右侧的“see all buying options”按钮。（展现、流量及单量的情况卖家可以从自己的业务报告中得知）

亚马逊的A9算法给产品排序是根据产品的质量得分来排序的，产品的质量分也叫做产品的权重。当Listing因长期的表现太差，那么亚马逊就会认为你的产品非常糟糕，客户不会喜欢，就会收回你的购物车，即便你的listing下方并没有任何人跟卖你。

因此提升产品的转化率和销量是最有效的方法。

2、不断改善产品质量，减少差评

Review的力量很“神奇”，它可以帮助你的销量上升，也会导致你的销量下降，没想到还会影响BuyBox。如果短时间内产品被上很多差评，会让亚马逊A9算法意识到你这款产品存在潜在的问题，所以移除你的购物车就是靠前步措施。如果接下来这种情况依然得不到改善，下一步就会是移除listing甚至是移除你的销售权。

因此选品/产品改善很重要，要确保产品没有任何无法克服的缺陷，确保产品的包装结实不易破损。这可以大大减少带来差评的几率，从而也可以大大减少丢失购物车的几率。

3、通过wimoor跟卖提醒，对Listing实时监控

跟卖可以说是抢走购物车的最快途径。即使你的listing做的很好，然而跟卖者的价格低于你，将会出现购物车分配给你们几个卖家，当然主购物车依然是你的，但是在下方的Other seller那里，也会分配一个小的购物车按钮给跟卖者。

当你的listing表现的一般，跟卖者的价格又低于你的时候，那么购物车就会直接被跟卖抢走，就会出现“listing是你的，但是sku并不是你的”的局面。

现在许多跟卖者都在半夜跟卖，而不想半夜起床突击跟卖的你，可以通过wimoor跟卖提醒对Listing实时监控，当有人跟卖，将自动记录并保存网页作为凭证，便于卖家能够及时对跟卖者进行处理，如果遇到被跟卖恶意降价抢夺购物车的情形，一定要先发警告信，再进行投诉。当然了，投诉之前要先进行品牌备案。

4、提价幅度不宜过大，建议小步伐、多频次

价格大幅上涨不仅会给消费者带来不良体验，还容易引发A9算法的警戒，可能会被亚马逊判断你是在操纵价格，进而将你的listing列入异常的listing目录，你的购物车也会暂时性被亚马逊收走。

如果因为运营的需要，你必须提价，建议要小步前进，采用小步伐、多频次的方式，做到既达到了涨价的目的，又能不被机器人扫到。这样子也就不会因为提价而丢失购物车了。

因此占领了购物车的产品卖家仍需时刻警惕，时刻关注。

三、赢得购物车的技巧和注意事项

1、合理优化listing，注意产品描述和Review质量

优化listing这个就不用多说了，这个是亚马逊运营工作中的重中之重，不管你是否要赢得购物车，listing都必须优化好。关于listing优化的指南，船长在之前的文章中已经分享过很多次了，有需求的卖家可以回顾之前的文章。

此外，还要注意listing下的Review质量，它将影响你的listing权重和排名，避免不必要的差评出现，可以使用船长「CRM/绩效」模块下的「索评邮件」功能向买家索评，在索评后还可通过「索评效果分析」功能来评估索评效果，根据所获取的Review来调整你的运营策略。

2、选择靠谱的物流方式，注意物流成本

建议最好使用FBA，相较于卖家自配送，更具优势，不必担心卖家绩效指标出现异常，赢得购物车的几率也更大。在多数情况下，买家购买产品也会优先选择FBA发货，但需要注意的是物流成本可能也会相对要高些。

3、安排合适的发货时间，注意物流时效

对于自发货卖家而言，发货时间非常重要，要及时快速。这对你是否赢得购物车有很大的影响，因为客户体验将直接体现在你的卖家绩效指标中。要注意的是，发货时间还可能会影响物流的整体时效性，建议所有订单在72小时之内标注为发货状态，如果出现临时缺货的情况最好也要先标注。

4、制定有效的价格策略，注意竞争优势

亚马逊上有两种价格，一种是你列出的产品价格，另一种是落地价格，其中包括运费和增值税（仅限英国和欧盟）。在给产品定价时，把这些因素考虑进去是很重要的。

很多卖家会有这样一个误解，价格比竞争对手低就可以赢得购物车。其实不然，只能说较低的价格能增加你赢得购物车的几率，这只是其中的一个标准，并不是较早的条件。

5、确保可用的库存充足，注意库存IPI

通常情况下，如果你没有现货，可能就无法赢得或者失去购物车，轮转给另一个卖家。因此，对于卖家而言，确保可用的库存充足，保持良好的库存水平至关重要。

上述规则的一个例外是，当一个产品可以被列为“延期交货”，并在产品页面上注明。对于延迟交货，买家在购买该产品的同时了解到该产品不能立即发货，并将在以后发货。

逾期购买的产品可以在购物车中展示，不过，最好是能立即买到的产品。

6、把控好卖家绩效指标，注意各项指标表现

卖家绩效指标主要体现在以及几方面：

• 订单缺陷率(<1%)
• 退货不满意度(<10%)
• 有效追踪率(>95%)
• 订单取消率(<2.50%)
• 延迟发货率(<4.00%)

这其中，订单缺陷率尤其要控制好，主要包括中差评、A-to-Z（买家向亚马逊提出索赔）Charge Back（买家找开卡行提出索赔，然后开卡行再反馈到亚马逊）三方面。

只要控制在上述标准范围内，能够大大提高你赢得购物车的机会。

你可以使用船长「CRM/绩效」模块下的「全店铺绩效」功能，直接查看单店铺、多店铺或全部店铺的相关绩效指标详情。

通过与亚马逊标准值对比，自动提示没有达标或超标的数据项，提醒你及时做出调整。

7、缩短客户的响应时间，注意及时跟进回复

亚马逊会检查过去7天、30天和90天的卖家回复，并比较所有竞争卖家的响应时间，船长建议你最好在12小时内回复买家消息，这样可以增加你赢得购物车的机会。

如果超过10%的信息在24小时后被回复或从未被回复，这将对评级产生不利影响。然而，通过标记为不需要回应，卖家可以避免自己受负面影响。

你也可以使用「CRM/绩效」模块下的「买家消息」功能及时跟进回复邮件。

8、获取更多的Feedback，注意卖家反馈的数量和质量

Feedback数量是已提供卖家反馈的买家的数量。较高的Feedback数量可以一个赢得购物车的几率，但同时也要注意避免出现Feedback中差评。

9、预防和赶跟卖，注意listing是否被跟卖

跟卖抢购物车的现象非常普遍，你可以船长「跟卖」模块下的「跟卖监控」功能，靠前时间查看产品是否被跟卖，利用「智能调价」功能进行防跟卖。

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