CRM是什么？

CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统，是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一。

CRM系统刚诞生的时候，就是用来存储客户数据或公司数据。后来使用CRM系统，是为了实现销售自动化，督促销售完成自己的工作。现在的CRM系统能够整合企业的内部资源，联系各方工作业务。

crm客户管理系统功能介绍

客户是一家企业最宝贵的资源。CRM系统最关键的就是能够帮助企业识别、发展、服务客户，提高的客户满意度和忠诚度，从而提升企业营收。

CRM的功能

一般来说，CRM要实现以下几个功能：

1、灵活分配线索。客户数据来源广泛、渠道多样，数据缺失、错误、重复等问题经常发生，而且客户对于产品/服务的采购是有计划和时效的。CRM系统应做到按需把不同的线索分配给最适合的销售。

2、线索细化。CRM系统搭建时应通过标签和关键词规划客户信息框架，如客户行业、来源、喜好等，销售在与客户沟通的时候能更有针对性，跟进定位也更加便捷。

3、促成转化。拜访记录、客户意向、失败原因等信息应统一在CRM系统中记录更新，便于客户经理总结跟进。CRM系统可整理并筛选高质量数据，生成分析模型帮助企业评估优化销售流程。

4、销售支持。如合同管理、回款管理、开票管理、库存管理等，打通各业务部门，管理更轻松。

对应到CRM系统中，相应的模块包括但不限于以下这些：

CRM系统的好处

CRM系统可以帮助企业及销售人员解决这些问题：

一、管理客户和商机的数据。CRM系统能够在线储存企业累积的客户资源和数据，避免遗失，也便于新人入职和业务调整时能及时查询到需要的数据。同时也能够挖掘并整合这些数据，使之成为公司的数据资产。

二、管理销售工作流程。使用了CRM系统，销售人员能把控好自己的工作内容和进度，管理层能够及时查看商机和发展进度，监督跟进过程和人员分配，管理起来十分清晰，不易发生混淆。

三、企业发展规范化。企业想要规范管理，离不开制度。系统是制度的承载者，通过CRM系统，能够规范整体流程和数据存储形式，同时做好人员权限全面管控。

四、关键事项全流程的识别和监督。企业重要的商机，重要的客户，重要的项目，都需要及时跟进，持续培育，并和客户建立更良好的关系。通过CRM系统能看到销售工作的进展程度，整个商机进度都是可识别的。

同时，公司的关键业绩，销售的任务额等重点数据都能在系统内可视化展示，能够全流程的监管。

五、提高工作效率。有些使用CRM系统的公司过于追求功能的全面性，花了很多钱配置不必要的功能，这反而加重了销售人员的工作负担。因此，CRM系统一定要精准切合销售人员的需求，提高销售人员的工作效率。

CRM系统选型

CRM系统的类型非常多，可分为数据挖掘功能出色的分析型CRM、擅长全过程跟踪销售流程的销售自动化CRM、擅长整理客户信息的运营型CRM、利于协同工作的协作型CRM等。

在选择CRM系统时，一般有以下考量。但CRM的核心在于提升服务体验，提高客户的满意度。

首先，系统建设需要符合企业所处的行业，行业类型不同，系统功能和要求不同，比如教育行业周期长，侧重客户跟进；旅**业，周期较短，侧重客户售前分析和售后满意度反馈。

其次，企业面向的目标群体也是重要的影响因素，2B和2C企业的CRM系统有很多不同点。

此外，系统建设还需符合企业自身发展情况，如小微企业可能要求CRM系统灵活便捷，大中型企业可能要求CRM系统能满足复杂的管理需求。

最后，要考虑到CRM系统给哪些人使用，预先了解他们的使用需求以及是否有使用基础。