在前期的（《营销中台建设（七）：强大的资金处理引擎》）中提到：美云智数营销中台已建交易中心、商品中心、库存中心、支付中心、财务中心等十多个共享服务中心，对外提供服务支撑B2B商城、B2C官网商城、B2B2C分销商城、全渠道管理、新零售业务、会员营销等业务应用运行。本期聚焦电商领域，聊聊订单履约那些事！

电商领域的订单履约是指在电子商务的活动中，买家与卖家达成的关于产品或服务的要约（合同、单据）。一般而言，订单是一份来自顾客的请求，电商订单的本质是双赢约定，并被有效履行。一个完整的订单履行是从客户下单到签收的整个闭环流程，其中涉及到营销中台多个中心的配合与执行，而交易中心更是订单履行的主要模块。

“集”与“散”之变 订***理思路革新

互联网电子商务时代，很多商家不再拘泥于单一的销售渠道，拓展业务时不仅建立官网、淘宝开店等，更是与所有主流或人气平台“全能”合作，包括但不限于淘宝、天猫、拼多多、唯品会、京东、苏宁易购等。

然而，与高速增长的销售业绩携伴而来的是问题：如何能够快速准确地处理大量订单？订单处理是电商的基础环节，也是所有的数据来源，故交易中心首先要实现的就是把不同销售平台的订单统一接入，进行集中管理。

订单接入是订单履约的靠前步，由营销中台的交易中心建立与各销售平台的直接数据对接。由于不同平台的差异性，每个平台都拥有一套自己的商品数据、用户数据、订单结构，这一系列差异不利于商家有效整合和利用信息。

为了能在系统中对订单进行统一管理，保证订单内部流转的一致性，交易中心通过建立商品数据统一标准、适配地址信息与订单状态，来对多业态订单进行标准化接入，并根据业务形态配置订单后续处理过程。

“拆”与“合”之分 订单标准化体系构建

订单自各销售平台导入系统后，需运营人员审核及系列操作，包括订单拆分，自动选仓、库存扣减、物流配送等。

➤订单拆分与锁仓

拆单，即在客户下单时，为方便结算或发货，后台对订单进行拆分。由于发货仓不同，故系统会按照商品归属的仓库进行拆单，若多仓有货，可按地域+时效性选择仓库。

为预防超卖，订单下载到系统后需快速锁定库存，订单拆分锁仓则可以提前锁定、占据库存。若实物库存不足，则给订单打上缺货标签，待补足后系统再次锁定库存。

➤ 订单库存扣减

订单同步至交易中心后，系统自动选取发货仓并锁定对应商品的库存；若订单取消，则释放锁定库存；订单交易成功，则自动扣减锁定库存和仓库实物库存；若发生售后退还，则减少锁定并增加实物库存，库存操作如下：

➤ 订单物流配送

已审核的订单在交易中心将另生成配货单，明确发货仓后下发该配货单至仓库。仓库依据配货信息拣货打单，复核无误后放置仓库待出货区。订单货物出库时，选择合适的物流配送公司，并获取物流单号，跟踪订单的物流状态，发货状态调用物流回写接口、更新交易中心的订单状态。

➤ 物流签收回写

客户收货后，物流将签收状态回写中心，交易中心更新该订单状态为已完成。

“客”与“单”之端 订单全流程链路

订单履约以订单为核心，以订单的流转实现各模块协同，拉通业务链路。简单来说，订单履约正向流程是：订单下载—订单审核—下发配货单—物流配送—到货签收。

但其中经历的每一个关键节点，都与其他服务或子系统进行了信息同步与交互。真正的履约过程从产生到完成，除了上述的系统订单之外，还辅助力量，包括销售平台、服务调度、时效监控、财务系统等各个子系统支持。

订单工作流的两块内容，除了上述介绍的系统对订单信息下传外，另一方面下发仓库生成配货单后，订单的库房状态需要实时回传给ERP（待配货/已配货/已出库等），并在出库状态下回传给销售平台。同时，已打包待发出的包裹信息需同步给承运商，实时回传运输情况给到平台。当包裹真正送到用户时，才是衡量订单是否真实履约的重要依据，也是订单做到“由上至下、由下至上”的履约闭环。

订单履约除了ERP系统、仓储物流、财务或其他系统的配合外，疫情当下情况特殊，如何应对交货延期、物流受阻、订单履约困难、评价下降等问题，商家需要筹备一套订单交易的保障条款，通过准确的风险评估与灵活可选的应对方案，为履约失败或订单延期提供对应措施与保障。

【拓展阅读】

1.《营销中台建设篇（一）：“大中台”建设的“数”与“术”》

2.《营销中台建设篇（二）：交易中心，让买卖随时随地发生》

3.《营销中台建设篇（三）：库存中心，让货物流动起来》

4《营销中台建设篇（四）：商品中心，随时买卖的货物》

5.《营销中台建设篇（五）：供应链中心 让用户有货可买》

6.《营销中台建设（六）：财务中心，让账单一目了然》

7.《营销中台建设（七）：强大的资金处理引擎》