业务员是指在组织中担负具体专项业务人员，负责某项具体业务操作的人员，如销售，市场专员，行政，都可以成为业务员，但通常业务员偏指销售事务。业务员在推销产品的途中，涉及到业务水平，谈判技巧，产品熟知度等综合的复合型人才。了解了业务员是干什么工作的，下面我们来看看业务员的基本工作内容

业务员的基本工作内容流程

　　关于业务员是做什么的，主要包含以下几个方面：

　　业务员的基本定义：负责企业具体业务工作的人员

　　业务员的基本工作流程和内容：包含客户开发、维护、商谈、成交、订单、下单等内容

　　普通业务员对业务工作的理解：业务员就是帮助企业完成业绩任务的工作人员

　　高级业务员对业务工作的理解：业务员就是满足客户需求、解决客户痛点的工作人员

　　主管级业务员对业务工作的理解：业务员是企业价值和客户需求相互成就之间的的桥梁

　　下面我们深入分享：

　　业务员的基本定义：负责企业具体业务工作的人员

　　业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。在制单时，都可以称为业务员。

　　以上是业务员的基本定义，仅从定义上讲，业务员做的工作涉及面广、范围大。

　　所以在现实中，企业对于业务员的定义偏向于侠义，即业务员就是负责企业具体业务工作的人员。

　　在这里企业所指的业务工作，具体包含以下这些内容：

　　根据公司的要求，跟踪拜访新老客户，及时处理客户提出的问题。

　　利用公司平台，通过现场拜访客户，与客户及时沟通，寻找销售机会，完成销售业绩！

　　维护老客户业务，挖掘客户的最大潜力！

　　定期与合作客户进行沟通，建立长期合作关系！

　　业务员的基本工作流程和内容：包含客户开发、维护、商谈、成交、订单、下单等内容

　　那么根据企业对业务工作的要求，业务员在开展工作时的主要流程和内容如下：

　　客户开发：从收集客户信息开始、包含陌生拜访客户、电话预约客户、筛选出目标客户

　　客户维护：包括对未成交的客户和已经成交过的客户，做定期的拜访、回访，维护客户关系

　　业务商谈：明确客户需求、业务决策结构、决策人、和客户进行具体的业务商谈

　　业务成交：同客户经过商谈、确定业务订单的具体细节、价格、优惠等等，并签下协议

　　订单下单：根据企业对订单下单的要求，完成企业内部订单工作流程，及时交付给客户

　　客户挖掘：和客户建立长期合作关系、建立深厚的信任，挖掘客户最大潜力

　　普通业务员对业务工作的理解：业务员就是帮助企业完成业绩任务的工作人员

　　那么按照以上的工作流程和内容，能够有效甚至出色的完成企业安排的业绩任务，就已经是一个合格甚至优秀的业务员了。

　　这也是普通业务员对于业务工作的普遍理解。

　　仅从这个角度，普通业务员的努力方向有三个：

　　如何更有效的找到客户：需要在实践中根据已经获得的客户特点、不断探索调整寻找方向

　　如何更有效的找到优质客户：需要提升业务员自身的社交圈层，到更好的社交群体中去

　　如何更有效的成交客户：需要锻炼自身沟通、谈判、成交的技巧和经验

　　高级业务员对业务工作的理解：业务员就是满足客户需求、解决客户痛点的工作人员

　　那么，如何从一个合格甚至优秀的业务员，晋升为高级业务员呢？

　　业务员的晋升，除了职位上的，更是经验和能力上的，高级业务员对于业务工作的理解是抓住本质：业务员就是满足客户需求、解决客户痛点的工作人员。

　　这也能解释为什么普通业务员看似忙碌，但总没效果的问题。

　　高级业务员要在业务工作中做到：

　　在接触客户时，能够快速的判断出客户的需求

　　在和客户沟通时，识破客户的客气、谎言、掩饰、看到客户对需求满足的真实态度

　　在和客户互动中，抓到客户真正的痛点，业务上的产品或服务如何解决这些痛点

　　高级业务员对企业产品、服务的价值，有着充分的理解，并能把这种价值变通、调整、应对在满足客户需求、化解客户痛点上，这是普通业务员需要努力和提升的地方。

　　主管级业务员对业务工作的理解：业务员是企业价值和客户需求相互成就之间的的桥梁

　　比高级业务员更进一步的主管级业务员，对业务工作的理解是：业务员是企业价值和客户需求相互成就之间的的桥梁。

　　基于这种理解，主管级业务员的业务工作主要内容有：

　　从数据上、统计学上，找到客户需求变化的情况、根据变化历史找到变化规律

　　结合国家及行业现状、未来趋势，推演出未来客户需求变化的趋势

　　以此来指导企业产品和服务的方向调整，以及业务任务的规划与制定

　　在这些的基础上，指导业务员进行工作调整、和客户沟通时注意采集新的客户信息

　　亲自和客户进行实际沟通、业务合作、实际验证自己的判断和规划，并不断调整

　　上升到数据、规律、趋势层面，并结合实际业务的调查，确认新的业务方向和规划，这是主管级业务员的工作核心，也是主管级业务员区别于高级业务员、普通业务员最主要的地方。

　　头条号作者：策划人子禾

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