对比之后可以发现，三大电信运营商的转接人工客服的方式都较为方便，移动、联通和电信都提供了拨通电话后，通过说“人工”来转接人工客服的方式，但由于各运营商同一时间段的忙碌程度不同，也存在各运营商人工客服人数的差别，会出现需要等待、服务时间变长的问题，并且接通人工客服也需要一直操作按键。 仅从本次测试来看，相比较移动和电信，联通的服务体验感较差。

据了解，目前运营商客服人员每天接到的用户问题，90%以上都是简单的查询问题，而且答案也比较明确，平均通话时长不足80秒。类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术，可以做到代替人工。但是人工智能背后的云计算设计需要更加人性化，例如提供一键转接人工的入口，做到通过连接用户实时数据与历史行为数据对比，预估用户需要的客服内容，甚至提前解决问题。相信随着技术迅速进步，客服人工智能化的服务水平会不断提高。

据记者调查，年轻人可以较快适应当下客服服务方式的改变，但老年人群体对人工客服需求大，在拨打客服电话时，遇到不会操作智能语音，转接过程复杂等问题时比较棘手。在数字时代，通信行业发展要速度更要温度，老年人不该成为“局外人”，适老化服务也成为今年电信日的主角。

技术向善，重视老年人的服务需求，让老年人在数字时代不掉队、不落伍，需要大家一起携手，让科技红利不断造福老年人。