如今商城类微信小程序非常风靡，很多企业或实体商家都有开通创建自己的微信小程序商城，在开拓线上销售平台的同时，也提高品牌/门店的知名度与曝光度，从而实现引流获客和变现。

不过，仅做好微信小程序商城的卖货功能是不够，还得设置好它的客服功能，用来和客户及时沟通、解答难题。那么，微信小程序商城的客服功能该如何开通设置，接入客服消息呢？下面，小编就在网上给大家演示一下详细操作流程：

1.添加微信客服功能

我们在乔拓云网后台的小程序商城设计页面，搭建自己的微信小程序商城时，点击左侧的【控件】选项，找到微信客服控件即可添加客服功能。并且，可对其在小程序商城中的显示位置进行设置，看看是在首页固定位置显示还是在产品详情页中显示，亦或是两者都显示。

2.绑定微信客服

我们登录进入微信小程序管理后台，在【功能】分类栏下的【客服】界面中，点击【添加】按钮就可添加绑定客服人员的微信了。直接输入需要绑定的微信号，并点击搜索，之后再点击【确定】按钮便可完成绑定。

在绑定好客服微信账号后，登录微信公众平台网页端客服工具（
https://mpkf.weixin.qq.com/）或移动端小程序客服（手机微信搜索小程序“客服小助手”）就可进行客服消息回复了（这里要注意一下客服是否是在线状态，离线状态是接收不了消息的）。

3.微信客服功能设置

这里小编就以网页端客服为例说说微信客服功能的使用设置（移动端小程序客服也可以参考以下使用说明）：

①我们登录网页端客服后，点击头像就可选择在线或离线状态。

②在接收消息的方式上，我们可以选择自动接入或手动接入。手动接入就是客服人员需要在“待接入”列表中手动接入待回复的对话，而自动接入就是直接在“已接入”列表中查看并回复消息，在待接入对话太多时就可开启该功能。

③点击左下角的【设置】图标，我们便可针对自动接入、自动回复以及黑名单进行设置，比如点击【接入与回复】选项，便可开启与设置自动接入功能，还可针对自动回复、离线回复、关键词回复进行设置。

④点击对话框右上角的【转接】按钮，可将客户转接给其他客服，便于为客户提供更加专业优质的服务。