2021年，沃尔玛电商正式面向中国卖家市场开放，在入驻walmart跨境电商之前，我们要先了解沃尔玛用户群体以及这些客户的倾向，这有助于选择备货及销售方向。

一、沃尔玛用户画像

1、主要消费群体

沃尔玛并不像Wayfair和Homedepot那样把客户群体定位于中高端，沃尔玛目标用户为中低收入人群。

它的核心竞争力就是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务。

沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄细分为老年人群、中年人群、年轻人群和少年儿童。

根据年龄来细分目标客户群体，并针对其细分为不同年龄段的顾客提供不同的服务，这样才真正做到了细微化的服务。

2、消费者决定购买的因素

首先，超高性价比是决定性因素。

随着沃尔玛电商平台的崛起，消费者习惯也从线下转移到线上。

中产阶级的美国家庭在购物时，会寻求性价比比较高的产品。

同样，前期电商平台刚开放时，客户群体也会以性价比为主，搜寻自己想要的产品。

二、沃尔玛顾客的特征

更好地把握顾客特征，才能够更好把握他们的需求，沃尔玛顾客主要有以下六大特征。

靠前，顾客的需求发生显著变化。

有几个品类需要着重关注：宠物、办公、搬家和健身。

关于宠物，在美国，20%的人会养宠物，而24%的人在宠物上面的开销越来越大。这两年受疫情的影响，宠物玩具类或食品类需求急剧上升。

关于办公，同样还是受疫情的影响，越来越多的人只能在家办公，需要更多的电子设备，比如更新的电脑、更好的蓝牙耳机，帮助他们进行会议的讨论等等，所以办公期间很多电子类设备需求量也在上升。

关于搬家，每次到毕业季或换工作的季节，搬家需求都会上升，对大件的家居用品或零部件需求也在急剧上升。

关于健身，在这5年期间，健身的需求量越来越大。受到疫情的影响，大家很少能够去外面跑步，或去外面健身房健身。所以很多人家庭小型的健身器材会有一定的需求。

第二，消费者行为受到社交媒体的广泛影响。

早期如果想打开流量窗口，建议入驻沃尔玛电商平台。

一方面，可以获得更多的自然留评；另一方面，可以和KOL做结合，扩大宣传路径和渠道。

第三，重实效。

沃尔玛对物流时效要求比较严格，无论您是使用WFS，即沃尔玛自有的物流仓储配送系统，还是自发货(无论是从中国直发还是海外仓直发)，截单时间都是0~1天。

也就是说，一天之内要上传有效的物流追踪单号，14天内需要到货。

第四，商品评论是影响购物的关键因素。

自然留评有助于快速提升购物车获取率。

第五，顾客拥有多种购物搜索方式。

这里要注意Listing的准确性，关键词一定不要重复堆砌。

第六，顾客对沃尔玛拥有较高的忠诚度。

大部分沃尔玛顾客都是从线下迁移到线上去的，沃尔玛几十年积累下来的线下顾客，他们的忠诚度都非常高。所以现在开启了电商平台之后，越来越多的顾客习惯于在线上下单。

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