运营管理包括以下内容：1.信息流管理；2.计划管理；3.动态监测；4.业务流程管理；5.物资管理；6.质量管理；7.成本管理；8.风险控制。在互联网行业中，运营管理则有不同的定义，包括的内容主要有用户运营、产品运营、内容运营等。

1.信息流管理

运营管理过程中，需要对客户的行为、年龄、性别、喜好、学历等诸多信息进行多维度采集并分类加工后，获得想要的结果。这个过程就必须要有一个前提条件具备才可以，这个条件就是信息流管理。因为在前端没有对信息流进行标签化、标准化收集，后端的数据对于我们的运营管理来说是没办法有效应用的。所以，信息流的管理是运营管理的基础，构建信息流管理体系应当像企业管理一样在制度阶段就把他设计进来。

2.计划管理

通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理，在目标管理中则要注重结果目标和过程目标，短期目标和中期目标的相对区隔。

3.动态监测

运营管理是一个综合性的管理模式，它是贯穿于企业经营管理的各个环节中的，同时也是以数据化为特征的管理。它的综合性和数据特征就决定了其本身就具备实施动态监测的条件。

在企业经营活动中，当运用目标管理的时候，动态监测可以及时对目标的进度实施有效的预警设置；当运用流程管理的时候，我们可以通过结合动态监测来分析出流程中存在的问题。动态监测的设计应结合信息流管理、制度建设、流程管理等其他关键核心进行。

4.业务流程管理

一切不能被流程化的作业，一切个性化的操作，都很难被复制，被监督，被预测。所以标准化的流程，是业务推进中最重要的一步。没有流程化，没有标准化，就无法进行科学管理。就无法有效干预。从事的角度看，流程已经是几乎所有公司都认可，并且努力去推动的管理动作。

5.物资管理

运营管理涉及到资源分配问题，因此物资管理也属于运营管理范畴，即对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。

6.质量管理

在企业运营管理中，管理者是需要对企业的生产成果进行监督、考查和检验的。

7.成本管理

运营管理者需要围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

8.风险控制

运营管理是必须要考虑风险的，并不是因为它经常出现，而是应该尽量避免它出现。从重要性来说，应该作为运营管理的核心之一来看待的。尤其是生产企业的安全作业、服务型企业的对外承诺和报价签约等关乎人的生命财产安全和企业利益的事项都应该引起足够的重视，并且在制度、流程、监测中把它设计进去。

延伸阅读

什么是产品运营？主要包括哪些内容？

所谓产品运营，就是以产品为基础，以获取用户为目的，经过一系列的建设，不断完善该产品，让用户更加喜欢，让它对用户更加有粘性，让它对用户更加有价值和有用，让产品与用户，从无连接到弱连接，再由弱连接到强连接的工作。

产品运营的主要工作内容包括：

1.内容建设：需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。

2.产品分析：分为用户群体研究和市场及趋势分析，我们得知道我们的用户是谁，市场行情如何，竞争力如何，未来发展趋势如何，如何让产品更多符合用户需求的一些分析。

3.用户维护：因产品性质不同，用户维护的手段各异。

4.数据分析：数据分析是产品运营的必备技能，也是重要的工作内容。因为只有数据才能说明产品的优点和不足，在数据的基础上才能知道下一步怎么对产品进行运营。

5.活动策划：产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

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