现在企业非常关注客户关系管理，这主要是客户关系管理的意义重大，有利于提高企业的市场竞争力，吸引到更多的客户，客户关系管理的意义主要有以下几点。

1.能够降低运营成本

进行客户关系管理，可以使企业与客户进行高度的交流，这样可以精确的了解到客户的需求，可以减少调查的成本费用，并且客户关系管理可以获得很多的新客户，在运营方面可以减少不少的成本。

2.能够留住客户

进行客户关系管理，企业可以采用各种各样的形式与客户进行合作以及交流，这样可以满足客户的个性化需求，让客户感受到企业的高质量服务，这样可以很好的留住老客户，并且有利于将潜在的客户发展成为老客户，促进下一次的合作以及交流，客户有任何的问题都可以及时了解到。

3.可以提高企业的市场竞争力

如果有良好的客户关系管理，企业可以提高市场的竞争力，因为企业销售的产品对象就是客户，如果客户是比较稳定的，就能够提高产品的销售额，在市场当中领先于其他的企业，并且良好的客户关系管理，更有利于企业推出新产品进入到市场当中。除此以外，通过与客户交流，可以更加精准的定位企业的市场发展。

4.提高工作的效率

客户关系管理可以提高企业与客户的沟通效率，有利于企业采用不同的方式来应对不同客户，从而解决实际出现的问题。目前客户关系管理可以整合客户的信息，对企业制定发展策略、生产新的产品具有非常重要的作用。

5.管理更加便捷

企业的客户是非常多的，这些客户往往需要进行分类管理，并且要对客户的信息进行保存，而客户关系管理就可以使客户管理变得更加的便捷，能够让企业在短时间内掌握各个客户的需求、问题、信息等等。

上面为大家介绍了客户关系管理的意义，主要为大家介绍了五个方面，客户关系管理对于企业的发展非常的重要，如果企业想要时刻了解到客户的动态，想要提高市场的竞争力，那么就需要进行客户关系管理，这样才可以提高客户管理的效率，解决实际出现的问题。