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移动用户星级分几级

来源:互联网

本教程操作环境:HarmonyOS 2系统,HONOR V30手机。

中国移动之前的VIP客户可以去营业厅办理业务不用排队,不过已经于15年将VIP变更为星级服务体系了,那么他是怎么划分星级的呢?一起来看看。

星级服务是根据客户的网龄、实名情况、每个月平均话费、合约情况、交费行为等因素计算客户的星级,并提供"积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通”等一系列高品质专属服务。

中国移动的客户星级共计分为五个星级标准,分别是一星、二星、三星、四星以及五星。其中的五星具体又细分为五星金、五星银以及五星钻。星级越高,可享受的服务权益越多。

依据中国移动网上营业厅发布的信息显示,中国移动根据客户所用手机号码的网龄、月均消费额、合约情况、欠费停机次数等信息进行评定,确定客户可享受的星级服务。星级每年评定一次,有效期一年。如星级调整,在星级服务将同步调整。

中国移动日前推出的信用客户星级服务是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的专属高价值服务,是对于客户长期支持中国移动的回馈。信用星级分5个等级,5星为最高级,级别越高,尊享越多。1到5星级客户可享受透支不停机,节假日不停机等信用消费待遇,信用越好,透支额度越高。

星级服务的获取和升级:

入网时间不到半年的客户不能参加星级评定,定义为“未评级”客户。准星和未评级客户合称为“暂未获得星级”客户。

对于入网满6个月(含入网当月)、正常使用的个人实名客户,均可进行星级评定。其中,测试卡、物联网卡、数据卡、无线固话等非手机端客户不能参与星级评定。只要被评为一星至五星的任一星级,均可享受相应的星级服务。

星级半年评一次。只要你每月消费达到一定额度,没有拖欠话费等不良记录,就会评委星级用户,到时电话停机后可以透支消费。

移动星级客户权益:

1、五星金、五星钻:按照可累计积分的账单金额的5倍获得积分,不足1积分向上取整。

2、五星银:按照可累计积分的账单金额的3倍获得积分,不足1积分向上取整。

3、四星:按照可累计积分的账单金额的2.5倍获得积分,不足1积分向上取整。

4、三星:按照可累计积分的账单金额的2倍获得积分,不足1积分向上取整。

5、二星:按照可累计积分的账单金额的1.5倍获得积分,不足1积分向上取整。

6、一星:按照可累计积分的账单金额的1倍获得积分,不足1积分向上取整。

7、话费透支:在七天内话费欠费不超过指定额度,就不会因欠费而被停机。

达到5星级的特权

1、去营业厅免排队。去营业厅优先免排队办业务有三种三,第一是军人,第二是残疾人士,第三是五星级用户。这个需要你去特殊窗口办理,否则也没人知道你是五星级用户。

2、拨打10086优先接入VIP席。五星用户,拨打10086时无需等待,直接优先接入VIP席。VIP席也就是专家坐席,一般是移动公司多年的老员工,业绩优秀,业务知识比较广,可以更高效地为你解答问题,解决麻烦。

3、一对于的专属客服经理。对于高价值的五星级用户,移动公司专门准备了一批专业的客服经理为他们24小时一对一服务,甚至有必要的情况,客服经理还会上门为他们服务。

4、火车站、机场俱乐部服务。作为移动公司的五星级用户,移动公司会为你们准备专门的俱乐部服务,宽阔的环境配上一些小演出,可以让你在等待飞机、火车时放松心情,当然,不同级别的五星级用户也有着不同的免费次数。

5、欠费不停机服务。五星级用户可以透支100元话费。在你即将欠费,或者是已经欠费的情况下,五星级用户也会有专门的客服经理联系你。通常情况下,五星级用户的电话比较多也比较重要,对于这样的用户群里,移动公司也会最大程度地保证他们的利益。

移动星级客户等级分类