发生该问题的原因可能是：有很多可能原因，从校准到硬件或者固件。故障排查可以找到根本原因。

1. 清洁屏幕

将柔软的无绒布蘸上水或眼镜清洗液来清洁屏幕，但不要直接在屏幕上喷洒液体。

2. 重启 Surface

注意：你将需要连接键盘或鼠标到 Surface。你可以使用 Surface 键盘盖或者 USB 或蓝牙键盘或鼠标。

有时只需要重启即可使你的触摸屏恢复正常：

在Windows10/8.1中：

1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）

2). 按 Tab 键和方向键选择“电源”，然后按 Enter。（使用鼠标，选择“电源”。）

3). 使用箭头键突出显示“重启”，然后按 Enter。（使用鼠标，选择“重启”。）

3. 安装最新的更新

注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中。

触摸屏可能无法工作，因为没有最新的更新。请按照以下步骤进行检查更新。在你安装更新后，如果你的 Surface 没有自动重启，请手动重启。若要重启 Surface，转到“开始”，依次选择“电源”>“重启”。

在Windows10中：

1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）

2). 按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。（使用鼠标，选择“设置”。）

3.) 选择“更新和安全”，点击“检查更新”。

在Windows8.1中：

1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）

2). 按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。（使用鼠标，选择“设置”。）

3). 选择“更新和恢复”>”Windows更新”>“立即检查”。

4. 强制关机

1). 长按电源按钮直到屏幕关闭（约 10 秒钟），然后松开电源按钮。

2). 按下并松开电源按钮将Surface重新开机。你应该看到 Surface 或Windows徽标。

如果这不起作用，使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭（surface RT、surface 2和Surface 3不适用）。

操作方法如下：

1). 按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟，然后松开按钮。

2). 同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后松开它们。 屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。

3). 开按钮后，等待 10 秒钟。

4). 按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。你应该看到 Surface 徽标。

5. 禁用并启用触摸屏驱动程序

注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中。

如果双按钮关机不起作用，请尝试：

在Windows10中：

1). 选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。

2). 选择指向“人体学接口设备”左侧的箭头。

3). 右键单击”HID 兼容触摸屏”，然后选择”禁用”。

4). 右键单击”HID 兼容触摸屏”，然后选择”启用”。

注意:这可能是列出的多个 HID 兼容触摸屏。如果是这样，为每个完成步骤3-4。

在Windows8.1中：

1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”）。

2). 按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。（使用鼠标，选择“设置”）。

3). 在搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。

6. 重新安装触摸屏驱动程序

注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中

如果禁用然后重新启用你的触摸屏驱动程序不起作用，请尝试以下：

1). 选择任务栏中的搜索框，输入”设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。 同解决方案5。

2). 选择指向”人体学接口设备”左侧的箭头。同解决方案5。

3). 右键单击“HID 兼容触摸屏”，然后选择“卸载”。

注意：这可能是列出的多个 HID 兼容触摸屏。如果是这样，为每个完成步骤3-4。

4). 重启 Surface。

当你连接到 Internet 时，你的 Surface 将自动下载并安装触摸屏驱动程序。

7. 下载驱动包

如果发现再设备管理器中没有“符合HID标准的触摸屏”驱动，则需要下载surface对应版本的驱动包来安装。若要了解操作方法，请参阅以下链接：

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

8. 重置触摸屏校准

注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中。

如果解决方案 1-7 不起作用，重新校准触摸屏：

1). 按 Windows 徽标键。（如果你使用鼠标，选择“开始”。）

2). 输入”校准”，使用箭头键突出显示“校准笔和触控输入的屏幕”，然后按 Enter。（使用鼠标时，选择”校准笔和触控输入的屏幕”。）

3). 按 Tab 键直到选择”重置”按钮，然后按 Enter。（使用鼠标时，选择”重置”。）

如果”重置”按钮灰显，则你的 Surface 触摸校准仍保持出厂设置。转到”解决方法 9”。

4). 按 Tab 键直到选择 "是" 按钮，按 Enter，然后遵循屏幕上的说明。（使用鼠标时，选择”是”，然后遵循屏幕上的说明。）

5). 在你的 Surface 删除重新校准数据之后，测试触摸屏查看是否能恰当地响应。

9. 检查电磁干扰

有时，附近的其他电子设备可以会影响触摸屏，或使在你的 Surface 上的光标意外地四处移动。干扰物可能只是附近的接线板或桌灯，也可能是大型设备或成排的计算机等。

1). 若要确定这是否是问题所在，请将 Surface 移到另一个房间、另一幢建筑或室外。如果只在特定位置出现触摸屏问题，则可能是受到了电子干扰。

2). 关闭区域中的所有其他设备，然后将其逐个打开确定导致问题的设备。

3). 如果未找到干扰设备，请检查隔壁房间内是否有更强大的设备造成电子干扰。

10. 恢复或重置你的 Surface

注意：你将需要键盘或鼠标连接到 Surface，如同在解决方案2中。

如果触摸屏仍有问题，请依次尝试还原或重置 Surface。

11. 将你的 Surface 送修

如果在执行这些步骤后触摸屏仍无法使用，则你的 Surface 需要维修。

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