得物如何申请退换货

在得物平台购物时，如果发现商品存在质量问题或其他不满意之处，用户可以申请退换货。以下详解得物退换货流程：

申请退换货

1. 发货后 7 天内：用户收到商品后有 7 天的时间申请退货。在得物 App 中，进入“我的订单”页面，找到相应订单并点击“申请退货”。
2. 发货后 15 天内：对于某些特定的商品类别（如贵重物品、定制商品等），用户有 15 天的时间申请退货。
3. 选择退货原因：系统会提供多个退货原因供选择，用户根据实际情况进行选择。
4. 填写退货说明：详细描述退货原因，并可以提供图片或视频证据。

处理退货申请

1. 官方客服审核：得物官方客服会审核退货申请，一般在 24 小时内处理。
2. 退货地址：审核通过后，客服会提供官方退货地址。
3. 寄回商品：用户需在 7 天内将商品寄回官方退货地址。

退款处理

1. 审核通过后：在商品寄回并通过官方验货后，得物会进行退款处理。
2. 退款方式：退款将原路返回至用户下单时使用的支付方式。

注意事项

• 退货商品需保持原包装完好，配件齐全。
• 某些商品不支持退换货，如个人卫生用品、定制商品等。
• 退货申请提交后，不可撤销。
• 退货运费由用户承担，特殊情况除外。