流失 MRR(Churn MRR),或退订 MRR(Cancellation MRR),指因为老客户流失所损失的 MRR。流失 MRR 只考虑MRR 损失中因为客户流失而导致的部分,帮助你直观地看到因为客户流失而带来的恶性影响。
例如,如果一家公司在某个月份失去了以下客户:
2个客户,每人每月支付100元,因为他们发现了一个更便宜的替代服务。
1个客户,每月支付300元,因为他们的业务需求变化,不再需要该服务。
那么,该公司该月的流失MRR计算如下:
流失MRR = (2个客户 * 100元) + (1个客户 * 300元) = 500元
这意味着公司因为客户流失损失了500元的月度经常性收入。流失MRR是一个关键指标,因为它可以帮助企业识别和解决导致客户不满和流失的问题。通过降低流失率,企业可以提高客户生命周期价值(LTV),并保护其收入基础。此外,减少客户流失通常比获取新客户成本更低,因此优化客户留存策略对于企业的长期成功至关重要。
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