01天猫客服如何防投诉?天猫客服规则有哪些?

　　天猫客服如何防投诉？客服在处理客户问题时一不小心会被投诉，因此牢记天猫客服规则是最好的防范，那么天猫客服规则有哪些需注意呢？下面shop天猫荟萃整理了投诉率最高的违规问题处理技巧和相关规则，仅供参考。

　　一、运费问题

　　天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。

　　注意：当店铺做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~”，那么这种情况，同样属于违背交易承诺，是要扣分的!

　　处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户

02天猫客服最新促销技巧分享

　　天猫客服是直接服务客户的群体，在产品的促销上有着关键性作用，那么怎样促成客户买单呢?shop天猫荟萃整理分享最新的天猫客服促销技巧。

　　一、注意礼貌

　　礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,这是怎样做好天猫客服的第一步。

　　用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹

032016天猫客服追评技巧

　　天猫客服追评是一个很有技巧的事情，天猫客服追评需要三要三不要，短短的一句追评可能会更加得到客户的认可，下面我们就来看看天猫客服追评技巧。

　　三要

　　一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢

　　二要：差评更要及时做好解释以及回复

　　对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。

　　三要：现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒

　　三不要